研学旅行服务规范 (LB/T054-2016 国家旅游局 ) 一、范围 本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、 总则、服务提供方基本要 求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务 改进和投诉处理。 本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社 和教育机构。 二、规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件， 其最新 版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16890 水路客运服务质量要求 GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 三、术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 、研学旅行 study travel研学旅行是以中小学生为主体对象， 以集体旅行生活为载体， 以提升 学生素质为教学目的， 依托旅游吸引物等社会资源， 进行体验式教育 和研究性学习的一种教育旅游活动。 3.2 、研学导师study tutor 在研学旅行过程中， 具体制定或实施研学旅行教育方案， 指导学生开 展各类体验活动的专业人员。 3.3 、研学营地 study camp 研学旅行过程中学生学习与生活的场所。 3.4 、主办方 organizer 有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。 3.5 、承办方 undertaker 与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社。 3.6 、供应方 supplier 与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮 等服务的机构。 四、总则 4.1 研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原 则，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行。 4.2 研学旅行活动应寓教于游，着力培养学生的综合素质能力。 4.3 研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生，保障每个 学生都能享有均等的参与机会。 五、服务提供方基本要求6.1.2 每20 位学生宜配置一名带队老师，带队老师全程带领学生参 与研学旅行各项活动。 6.2 承办方人员配置 6.2.1 应为研学旅行活动配置一名项目 组长 ，项目组长全程随团活动， 负责统筹协调研学旅行各项工作。 6.2.2 应至少为每个研学旅行团队配置一名 安全员 ，安全员在研学旅 行过程中随团开展安全教育和防控工作。 6.2.3 应至少为每个研学旅行团队配置一名 研学导师 ，研学导师负责 制定研学旅行教育工作计划， 在带队老师、 导游员等工作人员的配合 下提供研学旅行 教育服务 。 6.2.4 应至少为每个研学旅行团队配置一名 导游人员 ，导游人员负责 提供导游服务， 并配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生活保 障服务。 2018年康辉- 美猴王研学旅行人员配置 项目岗位 姓名电话 项目组长 安全员 研学导师 导游 七、研学旅行产品 7.1 产品分类研学旅行产品按照资源类型分为知识科普型、 自然观赏型、 体验考察 型、励志拓展型、文化康乐型。 a) 知识科普型：主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、 动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源； b) 自然观赏型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源； c) 体验考察型：主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展 基地等资源； d) 励志拓展型： 主要包括红色教育基地、 大学校园、国防教育基地、 军营等资源； e) 文化康乐型：主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源。 7.2 产品设计 承办方应根据主办方需求， 针对不同学段特点和教育目标， 设计研学 旅行产品。 a) 承办方应根据主办方需求， 针对不同学段特点和教育目标， 设计 研学旅行产品； b) 小学一至三年级参与研学旅行时， 宜设计以知识科普型和文化康 类型资源为主的产品，并以乡土乡情研学为主； c) 小学四至六年级参与研学旅行时， 宜设计以知识科普型、 自然观 赏型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情研学为主； d) 初中年级参与研学旅行时， 宜设计以知识科普型、 体验考察型和 励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情省情研学为主；e) 高中年级参与研学旅行时， 宜设计以体验考察型和励志拓展型资 源为主的产品，并以省情国情研学为主。 2018年康辉- 美猴王研学旅行产品 产品研发者 适用年级 适用产品 小学 1-3 a，e，乡土乡情为主 小学 4-6 a，b，d，县情市情为主 初中 a，c，d，县情市情为主 高中 c，d，以省情国情研学为主 a) 知识