服务营销任职资格标准比较表（V2.0） 工作经验与绩效要求 华为工作经验 华为服务营销工作经验 绩效要求 一般描述 必要条件一 必要条件二 晋级条件 服务营销一级 一年 半年 前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C 1级服务营销工程师，是服务营销业务开展的基础力量； 服务营销二级 二年 一年 前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C 2级服务营销项目经理，是服务营销业务开展的中坚力量； 服务营销三级 三年 二年 前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C 3级服务营销高级项目经理，是服务营销业务开展的业务骨干； 服务营销四级 四年 二年 前三个季度的绩效，没有D，且不能有2个C 4级服务营销高级项目经理； 是服务营销业务开展的指导者； 服务营销五级 五年 三年 前三个季度的绩效，没有C和D 5级服务营销主任级高级项目经理，服务营销业务开展的专家。 知识要求 参加大比武中综合知识和服务营销业务专业的考试，在本业务内对两项考试的综合成绩进行排名，根据技术大比武成绩应用的相关规定进行晋级申请。 行为技能标准 行为 要素 一级测评标准 二级测评标准 三级测评标准 四级测评标准 五级测评标准 产品宣讲 产品调研 1、准确、深入了解本区域我司设备现状、用户近期及潜在的服务需求； 2、深入了解用户对我司服务的定位、服务的要求、服务的价格等因素的认可程度。 1、准确、深入分析本区域我司设备现状及服务需求；2、深入了解用户对我司服务产品各方面定位；3、深入了解竞争对手同类服务产品在该区域的销售、技术等情况 。 1、深入了解服务产品全国销售状况、样板点建设、宣传格调、竞争策略等；2、深入、准确 分析本区域我司设备现状及用户服务需求；3、深入分析用户对我司和竞争对手服务产品的认可程度；4、准确、深入分析参会成员技术层次、决策权限等。 1、深入了解服务产品近期全国营销状况和营销策略；2、准确、深入分析参会用户对我司服务产品各方面的认可程度；3、深入了解竞争对手服务产品各方面情况。 4、了解参会成员技术层次、决策权限等； 无 制作胶片 无 针对用户的服务需求，针对竞争对手同类服务产品优劣势制作针对性、引导性胶片，召集相关人员讨论定稿 。 针对用户的服务需求，针对竞争对手同类服务产品优劣势制作针对性、引导性胶片，召集相关人员讨论定稿。 针对用户对服务产品的需求、针对竞争对手同类服务产品全国市场情况，根据我司服务产品全国应用情况和营销策略，制作针对性、引导性胶片，召集相关人员讨论定稿； 无 宣讲过程把握 1清晰、准确地介绍服务产品；2、声音宏亮，语气缓和，衣着整洁、大方，仪态端庄。 1、清晰、准确、把握重点的介绍服务产品；2、能够围绕用户关心的问题进行引导；3、圆满、正确地回答用户所提问题；4、仪态大方、衣着整洁 。 1、清晰、准确、把握重点的介绍服务产品；2、围绕用户关心的问题进行引导；3、圆满、正确地回答用户所提问题；4、准确介绍我司服务产品在全国的应用情况；5、有效控制会场气氛。 1、清晰、准确把握重点的介绍我司服务产品；2、圆满、正确地回答客户所提问题； 3、突出重点的介绍我司服务产品在全国应用现状；4、有效营造会场气氛。 无 宣讲后跟踪  1、对不能现场回答的问题，会后同用户达成共识； 1、对不能现场回答的问题，会后同用户达成共识；2、根据需要引导用户参观公司或样板点；3、把握时机递交服务方案。 1、对不能现场回答的问题，会后达成共识；2、跟踪参会重点用户，明确用户决策链，为建立本产品支持层面做准备；3、积极引导用户参观公司或样板点；4、对收集到的信息进行整理分析，为公司提供决策依据。 1、对不能现场回答的问题，会后同用户达成共识；2、跟踪参会重点用户，确定用户决策链，为建立本产品支持层面做准备；3、积极引导用户参观公司或样板点；4、将本次会议收集到的信息进行整理分析，为公司高层决策提供依据。 无 衡量标准 进行过2次针对地区局副主任以上级客户的服务产品宣讲； 进行过3次针对地区局副主任以上级客户的服务产品宣讲； 进行胶片的制作2次；进行过3次针对省局运维副主任级客户的服务产品宣讲 进行胶片、彩页的制作3次；进行过4次针对省局运维主任级或以上客户的服务产品宣讲 服务产品方案制作 调研 1、认真收集用户提出的服务要求，正确了