在跑步前进中歼灭敌人！ 从通用电气的成功历程中学习经营与管理 2001年8月 / 欧杰 思考我们怎样才能做得更好？ 倡导解决问题的工作方式 什么是有效变革：在持续增长中寻求改变 不仅仅是管理，而是经营 通用轨迹：从倡导合作到提升质量 通用电气公司文化变革阶段 加速变革步骤 主要战略动机 赢取客户（通用工具箱） 6σ质量计划 高 低 强度 时间 借鉴：岗位的绩效标准和全面调动资源的客户经营计划也是广告公司提升质量与效益的基础 从通用电气到广告公司：探究成功管理者的一致标准 E4 通用电气核心领导要素 Energy（活力）个人精力充沛—有行动的冲劲 Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力—富有感染力 的热情使组织的潜能发挥到极致 Edge（敏锐）竞争精神—对速度有与生俱来的追求—坚 定的信念和大胆的支持 Execution（执行）达到目标 领导模式范本 正直——值得信任 商业敏锐——对商业有着灵敏的嗅觉及知道如何挣钱 全球思维 客户联系——理解并预期客户需求 引入变革——欢迎变革——憎恶官僚主义 谦逊而又自信——有点幽默感 广开言路/作好的听众 团队组织者 围绕企业目标重组力量的能力 动员和激励——高水准 富有感染力的热情——能够引发组织的潜能和发掘组织的潜力 实现盈利目标 乐于此道 主动与决断的速度以及实现延伸目标的自信 领导模式范本 来自成功管理者的建议 1、成绩 集中精力于当前的工作成绩。 做事要带着紧迫感并努力成功。 做任何事要有所不同。要有超额完成任务的名声。 更重要的是工作成绩。只有当你把目前的工作做好时这才更有意义。 来自成功管理者的建议 2、专家 成为某一方面的经营或技术领域的专家，要有十分胜任的专长。 在更宽广的经营环境中寻找应用你的特长的机会：多功能团队、创新精神等等。 学一点财务……这是经营的语言。 管理你的事业以便你可以进化（而不是跳跃）到功能交叉的任务中去。 来自成功管理者的建议 3、归属 不要对自己的职业发牢骚。 别人可以给出建议—但最终只有你负责。 不断地发展自己，像一个职业运动员。 要不间断地学习（更深或更广）增长才干而不是积累头衔。 来自成功管理者的建议 4、挑战和眼光 接受艰苦的任务。 在更大的挑战前犯错。 承担企业认为重要的工作。用长远的眼光挑出具有较大潜力的任务。 向你的职业挑战。 来自成功管理者的建议 5、良师益友/支持者/模范 拓展你的支持基础。与不同的管理者/顾客共事。 为那些将向你挑战的人工作。 把你自己置身于伟大的人物之中并从他们身上汲取营养。 坚接不懈。 当你的老板有缺点时，坚持下去……注意学习……寻求变化。 来自成功管理者的建议 6、全球化经验/文化宽度 早一点将你和你的团队向不同的文化张开臂膀。 寻找那些需要跨地域或跨文化交流的岗位。 考虑你的目前所处城市以外的工作（短期或长期），但要通过变成某一方面的专家，培养学习（或专业）技能，或为得到某一特定工作进行准备。 在无界限组织的事业管理 不是关于未来的，而是关于今天的绩效和发展 不是关于压倒别人，而是关于激励别人 不是关于预期，而是关于可能 不是关于确定的答案，而是关于不断提高的胜算 不是关于安排长期计划，而是关于行进中歼敌 不是关于约束，而是关于自觉的个人/事业的成长 成功的事业不是短跑，更像是马拉松 高级管理人员失败的原因 坏行为 ：违反公司文化价值观的行为（如构筑界限）。 有缺陷的组织观念：不必要的层次/过差的组织能力/固有的自相矛盾的预期。 选择不当：缺少初始经验、技巧或行为。 缺少宏图：围绕简单的延伸目标而不能去交流和激励。 失败的开端：起步落后又未再赶上。 不能扣动板机：妄自空谈/很好的分析但却从未去落实。 高级管理人员失败的原因 被人忽略：失去平衡点/不能获得多方面的支持。 缺少直觉：不能在缺乏数据和条件下运行或从不完全的数据中得出错误的结论。 过于苛求：过分批评并且有时蔑视下属/老是责备/不久失去支持者。 步调：与组织的其他部分步调不一致/时间管理问题/缺少应急能力。 未“身在此山中的”思考…… 我们需要的 谈成本 谈利润，谈效益，将之转化成一系列数字与表格，牢牢紧记，并不时与上司探讨 实实在在的服务质量/竞争力/重视客户所需 好习惯 成为最好的信心与毅力/创新的经营法则/独特之美 经营与管理，就是对基本常识的重视与应用。 让我们分享心得，共同前进！