程序文件
文件编号
QP-F-007

客户抱怨退货处理程序
文件版本
A

页序
共4页,第2页

生效日期
2002-6-1

1.0 目的
针对客户的抱怨及退货、迅速及时地处理，以满足客户的要求，确保公司信誉感。

2.0 范围
适用于有关客户对公司产品的抱怨及退货的处理。

3.0 定义
无
4.0 权责
4.1 市场部负责抱怨处理，资讯的收集、整理；
4.2 品质部负责过程追踪、调查，原因检讨，处理措施以及回馈；
4.3 生产部、PE、开发部等相关部门参加处理工作；
4.4 责任部门负责纠正措施的实施。

5.0 流程图

深圳市奥赛龙电子厂

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文件编号
QP-F-007

客户抱怨退货处理程序
文件版本
A

页序
共4页,第3页

生效日期
2002-6-1

流程图

深圳市奥赛龙电子厂

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文件编号
QP-F-007