企业培训之 有效管理团队 Effective management team 团队的力量 恐怖的蚂蚁军团 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是什么来了—蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。 团队的形成—初创期 01 02 03 初创期成员的主要感觉： 茫然、新奇、矛盾、恐惧 初创期成员的主要行为特点： 被动、适应、保护自己 初创期主要任务： 确立目标、初步接触、集合人员 团队的形成—沟通期 沟通期成员的主要感觉 适应、平和、归属感 沟通期的主要任务 相互沟通—三不原则：不批评、不讽刺、不封锁 建立信任—三真原则：真诚、真实、认真 提供支持—三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持 沟通期成员的主要行为特点 喜欢沟通 产生冲突—解决冲突—进一步信任 经常讨论目标 为实现目标做准备 尝试性工作 团队的形成—工作期 01 03 02 工作期成员的主要感觉：愉快、适当的压力感 工作期成员的主要行为特点： 按计划完成任务 主动解决工作中的矛盾 配合比较默契 工作期的主要任务： 解决冲突—求同存异 努力工作 完成任务 团队的形成—高效期 STEP TWO STEP ONE STEP THREE 高效期成员的主要行为特点： 努力，主动为目标奋斗 自觉矫正自己行为 良好的沟通，高效完成任务 取长补短 高效期成员的主要感觉： 身为成员而自豪 相互理解 高度满足感 高效期的主要任务： 保持成员的身心健康 促使员工自觉互补 激励员工主动高效工作 团队的形成—衰退期 衰退期成员的主要行为特点： 只完成分配的任务 只做分内的事 衰退期的主要任务： 充分有效的沟通 重塑信任感 修正奖惩制度 进一步讨论目标 衰退期成员的主要感觉： 沮丧、害怕、愤怒、被欺骗感、麻木 团队的定义 共同的目的和业绩目标 沟通、信任、合作 相互承担 责任 为数不多 的成员 互补的 技能 团队的定义 TEAM：团队 T：Together（一起） E：Everybody（每人） A：Achieve；Aim（目的） M：more（更多） 群体和团队的区别 工作群体 工作团队 信息共享 中性（有时消极） 个性化 随机或不同 集体绩效 积极 个体或共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 作为由个人组成的群体，我们的工作忙忙碌碌，按部就班，运转良好。但是我们不像团队那样运转，人们似乎感觉不到彼此互动的需求。 群体和团队的区别 领导方面 目标方面 协作方面 作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权 群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点以外，还可以产生自己的目标 协作性是群体跟团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛 群体和团队的区别 责任方面 群体的领导者要负很大的责任，而团队中除了领导者要负责任外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责 技能方面 群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是互补的，把不同技能、知识和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合 结果方面 群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是大家共同合作完成的产品 群体和团队的区别 工作表现 团队的效能 工作群体 伪团队 潜在团队 绩优团队 伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感 潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的群体 真正的团队：由很少的一些人组成，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用总的工作方法负责 绩优团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队 高效团队的特征 高效团队 共享的领导 共同的目标 相互信任与尊重 充分的沟通 取长补短 高效工作程序 持续的学习 灵活和适应 团队的构成要素：目标（Purpose） 目标是个人与组织进行某种活动所追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。 团队的构成要素：人员（People） 人是构成团队最核心的力量，2个（包含2个）以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。 高效绩的团队是由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担任不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。 角色管理 01 02 03 人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达到完美。 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。 尊重角色差异，发挥个性特征，角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。