团队建设 与管理PPT 企业培训员工培训模板 目录 CONTENTS 01 02 03 04 认识团队 团队沟通 团队冲突 团队提升 PART 01 认识团队 根据字典的解释，团队就是“联合在一起来共同行动的人们的共同体”，除此之外，很少有考虑其真实的含义，但是这绝对是个错误，如果不能准确的把握团队的概念，那么所组成的可能是一个伪团队，无法达到创建团的目的，无法体现团队的优势。 所谓的团队，就是为了实现某一目标而相互协作的若干个个体组成的正式群体。 团队的概念 认识团队 LOGO LOGO 认识团队 团队的类型： 1）管理型团队 （有领导） 例：行政部、施工队 2）自我管理型团队（自我管理，无正式领导） 例：企业转型管理中心 3）正常工作团队 例：客户服务团队 4）项目团队/特别工作组（从事一次性项目，完成项目后团队解散） 例：政府机关的调查组或检查团 5）虚拟团队（通过信息交流，不一定面对面交流而又可感受知的） 例：共青团/共产党 6）质量团队（集中生产一种优质产品，或提供一项优质服务） 例：客户服务团队 一个团队可能属于多个类型，可能是虚拟的，又可能是包含在一个大的团队中。 认识团队 团队与群体的区别 群体是由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，每个成员承担自己的责任。 因此区别在于： 个体相互作用和依赖 成员互相团结、支持 特定的目标 明确的和长久的目标 个体承担自己的责任 承担团体及自己的责任 业绩1+1=2 业绩1+1>2 群体 团队 认识团队 团队的特征 ? 明确的和共同的目标 ? 相互信任与协同 ? 角色定位与责任共担 ? 信息沟通与知识共享 ? 自我管理与授权 团队的优势 1．协作----因为团队成员建立在相互了解的理念之上，因此团队能够比一组个人完成更多的工作； 2．随着团队管理的不断完善，工作效率随之提高； 3．团队成员相互信任、团结，团队成员像致力于自己的目标一样致力于其他团队成员的目标； 4．团队成员的技能与专长能得到充分的利用与发挥； 5．决策更合理----团队成员参与，使决策更趋向合理和有效； 6．对外能快速响应客户与市场的需求； 7．对内能凝聚智慧。 认识团队 公司需要建设什么样的团队？摒弃什么样的团队？ 企业需要建立具有强大学习能力、高度责任感及创新开拓意识的服务型绩优团队，建立小精英团队和知识型团队，培养绩优团队来经营和管理企业优先于个体。 企业摒弃和消灭个人英雄主义，消灭伪团队的存在。 PART 02 团队沟通 团队沟通 一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，团队成员之间如何沟通是一门大学问。为此，我们专门收集了著名企业提高团队沟通技巧的7个方法，供大家借鉴。 讲故事法 美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。 聊天法 奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 团队沟通 制订计划法 爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。 越级报告法 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。 团队沟通 参与决策法 美国的福特公司，每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。这个举动引发了职工对企业的“知遇之恩”，使得员工的投入感和合作性不断提高，合理化建议也越来越多，生产成本大大减少。兰吉尔载重汽车和布朗2轿车的成功就是很好的例子。在投产前，公司大胆打破了那种“工人只能按图施工”的常规，把设计方案摆出来，请工人们“评头论足”，提意见。工人们提出的各种合理化建议一共有749项，经过筛选，采纳了542项，其中有两项意见的效果非常显著。以前装配车架和车身，工人得站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。 由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，工人格莱姆说：“为什么不能把螺母先装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢？”这个建议被采纳以后，既减轻了劳动强度，又使质量和效率大为提高；另一位工人建议，在把车身放到底盘上去时，可使装配线先暂停片刻，这样既可以使车身和底盘两部分的工作容易做好，又能避免发生意外伤害。此建议被采纳后果然达到了预期效果。