人力资源部前台文员岗位说明书 岗位名称 前台文员 岗位编号 所在部门 人力资源部 岗位定员 1人 直接上级 人力资源部经理 所在职系 直接下级 无 岗位分析日期 2011年7月 本岗位关键职责描述：发挥公司人文形象的窗口作用，并为员工办公秩序起主要后勤维护作用。 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：前台接待工作 工作 任务 按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务； 频次：日常 负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外； 频次：日常 熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息； 频次：日常 负责电话接听，并做好相关工作信息的记录工作； 频次：日常 职 责 二 职责表述：文件管理、打印复印管理工作 工作 任务 负责公司文件、通知、邮件、信函的收转发工作，做好记录、整理、建档； 频次：日常 负责复印机的使用、维护、保养、复印记录等工作，节约纸张，执行公司《复?⒋蛴」芾砉娑ā罚? 频次：日常 负责做好微机内存文档及公司文件的保密工作； 频次：日常 职 责 三 职责表述：办公室内勤工作 工作 任务 负责管理前台办公用品，做好物品领用的登记工作； 频次：日常 负责维护前台区域、接待厅的整洁情况，及时整理报刊杂志； 频次：日常 检查办公公共区域内的整洁，包括洗手间、共公通道、总经理办公室、会议室；监督保洁员卫生打扫状况； 频次：2次/天 负责公司能源成本管理如用电、用水管理（包括及时关闭不需要开着的电灯）； 频次：日常 负责饮用水供应，负责绿色植物、花卉的保养与及时更换工作(包括账目登记)； 频次：日常 负责前台、接待厅及办公设备的清洁保养； 频次：日常 加强学习、通过各种渠道了解公司现状和流程； 频次：日常 积极参加部门组织的集体活动 频次：日常 和办公室的同事和谐相处、经常沟通交流 频次：日常 职 责 四 职责表述：考勤管理工作 工作 任务 执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打卡； 频次：日常 每天早上员工迟到记录、执行处罚； 频次：1次/天 负责员工相关考勤单(请假、调休单、出差单等)的接收与核实； 频次：日常 负责手工考勤记录的审核，抽查电子打卡记录，并执行公司《考勤管理制度》； 频次：1次/月 职 责 五 职责表述：其他工作 工作 任务 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见； 频次：日常 服从人力资源部经理的领导，完成领导交办的其他或临时工作。 频次：日常 权力： 1、对上级分配工作的执行权； 2、对工作过程中出现的问题有向上级请示权和建议权； 3、对考勤制度有执行权和处罚权； 4、对行政制度有督查执行权和处罚建议权； 工作重点考核项目： 为所有来访客人提供优秀服务，保持微笑，有耐心，不得出现与客人发生冲突或争吵； 坚守岗位，非工作需要不得离开岗位； 严格执行公司的考勤管理规定，对所有违纪行为予以通报和处罚； 4、及时维护前台、接待厅、会议室、公共区域的物品整洁，跟催卫生清洁情况； 5、高效、优质地完成常规文字处理工作及上级领导交待的任务； 以上考核要点，如有违反，视情节轻重处以10元以上的处罚。 工作协作关系： 内部协调关系 各部门人员 外部协调关系 交通部门票务处、酒店业务部等 任职资格： 学历要求 中专及以上学历 专业要求 无 职称要求 无 执业资格要求 计算机二级证书 技能要求 熟悉Office办公软件 知识要求 接受过文秘、职业礼仪修养、公共管理类课程培训，懂得商务礼仪 工作经验 一年以上企业前台文员工作经验 其他特殊要求（如体能、特质保密级别等） 有良好的个人形象及较高的亲和力，高度责任心，认真细致，考虑问题全面，有良好个人习惯、职业素养 其它：女性；身体健康，身高160CM以上；年龄20-26岁； 能力素质要求 能力要求（选3-4个，在所选项目上画下划线即可） 1学习能力 2创新能力 3协调能力 4沟通能力 5分析判断能力 6问题解决能力 7适应能力 8培养下属能力 9计划能力 10组织能力 11控制能力 12执行能力 13信息检索能力 14领悟能力 15其他能力（请注明） 素质要求（选2-3个，在所选项目上画下划线即可） 1情绪稳定性 2心理承受力 3忠诚 4自我认识 5团队合作精神 6全局意识 7人际敏感性 8责任心 9原则性 10事业心 11魄力和胆量 12其他素质（请注明）