关于 京东、淘宝商城 之 __________________________ 运营计划 __________________________ 【 】年【 】月 运营计划 团队建设(京东、淘宝入驻） 一、说明 方案以小家电欧亿·体育（中国）有限公司年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。 二、人员配置(详细职责见电商职责制度） 店长：负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析 店长助理：产品维护,产品数据更新,每日数据总结、 推广：店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率、 设计：店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意、 售前客服：日常咨询答复、店铺导购、 售后客服：顾客售后追踪、老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护、售后回访总结 推广助理(刷单员）：刷单(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助）三人即可完成） 店铺目标成交额 20XX年4月—20XX年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：： 月份 目标成交额（元） 营销推广预算（元） 2014、 0、5万 0、1万 2014、 1万 0、2万 2014、 3万 0、6万 2014、 5万 1万 2014、 10万 2万 2014、 15万 3万 2014、1 20万 3万 2014、1 50万 3万 2014、1 40万 3万 店铺建设实施计划 服务实施步骤 20XX年4月—20XX年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。 新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。 第一阶段（第4-6月）建设期 店面定位、 产品规划、 普及商品知识 1、根据厂家产品特点，以专业角度提出店铺风格方案； 2、与厂家沟通规划商品定位，并获得商家的确认； 3、进行产品产品上架,优化； 4、进入店铺初期运作； 1、沟通并确认店面的风格及装修； 2、配合店铺经营计划，10-30件主打商品上架； 3、根据运营人员的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的； 4、根据运营人员的经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 5、做好售后服务工作； 店面装修完成； 店面产品上架完成； 开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度 第二阶段（第7-12月） 成长期 产品风格的确定 店铺的流量引进 店铺描述优化 店铺转化率优化 1、收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整； 3、进行店铺活动的策划； 4、设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量； 1、配合运营人员的经营计划，准备及更新各产品线主打产品； 2、根据运营人员的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的； 3、根据运营人员经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 4、做好售后服务工作； 5、配合运营人员争取各项资源,促使店铺成长 加强店铺的优化方案 刺激客户的再次访问 通过各种方式提高商品爆光率,促进成交 第三阶段（20XX年1-3月） 成熟期 店铺使命的挖掘 店面的传播 转化率的提升 1、总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度； 2、提升店面的销售业绩； 3、增配客服人员,强化团队战斗力 根据运营人员的建议，整合企业资源力,投入市场推广经费，进行市场推广； 借助消费者之间的对抗,对店铺成长进一步完善 流量提升,转化率促进,争取利润最大化 1、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、分析及活动策划…）贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。 （1）产品的搜索SEO优化工作 新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。 （2）产品详情页精品描述 对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品特色、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。 店铺运营与广告投放计划 第