市场部门人员工作职责规范
职位名称：公关部经理
主要职责：（概述本职务的工作职责主要内容以及对酒店总体效益的促进作用）负责酒店整体的对外宣传和推广，利用传媒机构等各种渠道，积极宣传酒店，从经济效益和社会效益着眼，通过各种宣传和公关策划活动，提高酒店知名度，全力协助市场营业部副总监使其制定的营

销策略得以切实执行，配合市场营业部（副）总监指挥及控制公关部内一切运作及其他活动，建立和维护酒店在社会上的形象。部门：市场营业部目录编号：JDS02
单位：公关部级别：
工作时间：责任制工作区域：市场营业部
工作关系：上司下属市场营业部（副）总监公关主任美工主任工作大纲：（详细说明工作执掌内容，需强调说明必须达到的基本职责要求。）
工作大纲占工作时间比率1．协助市场销售部（副）总监拟定全面性之市场推广计划。2．协助市场营业部（副）总监拟定每年推广工作开支预算30％方案。3．在市场营业部（副）总监外出公干或休假期间，全权代理公关部的日常运作（如遇重大事情，须请示行政办）。4．与市政府，各传媒机构保持良好的关系，及时提供酒店的最新动向欧亿·体育（中国）有限公司，努力凝造良好的企业形象。5．同本地新闻界联系与酒店市场推广计划有关的新闻采访和报到事宜。6．起草有关酒店的新闻报导。7．在为销售、餐饮或酒店其他部门的促销活动中提供合作和帮助。8．掌握酒店管理层与政府部门联络沟通的基本情况，并将主30%要联系单位及人员欧亿·体育（中国）有限公司汇集存档。9．保持一切有联络的媒体人士的档案和宣传结果的记录。

10.至少在手中务有10份新闻欧亿·体育（中国）有限公司用于即时散发。11.保持酒店各营业场所最新的欧亿·体育（中国）有限公司档案。12.拟定宣传、推广的走访对象，定期（每月）进行拜访，如有需要的予以宴请。13.参与酒店大型的接待任务，大力配合酒店管理层的社交活动。14.必须清楚地掌握社会及经济上的变化情况，对社会事物有敏锐的触觉，有计划地作出相应宣传推广措施，向外宣传酒店的整体形象。15.留意其他酒店的宣传活动，有关的消息应及时知会市场营业部（副）总监。16.给美工提供指引，明确应确立的酒店形象。17.协助市场营业部（副）总监组织及处理特别销售推广活动。18.应以身作则，为下属树立一个良好的工作榜样。19.协助支持集会，应对一些与公关集会有关的新闻记者，个别新闻界人士提出的要求给予帮助，也应在新闻团体参观时提供指引。20.须服从市场营业部（副）总监在上述职服及责任范围以外之任务指令。21.负责酒店内外散发的所有印刷物品的全面控制。10％22.协调本部门与酒店其它部门之间的关系。10％23.主管美工主任、公关主任的公关工作。24.监察属下员工之工作，操作及仪表。25.协助评核员工的工作表现及态度。10％26.定期出版HOTELNEWSLETTER。27.为酒店对外之发言代表人。

职位名称：公关经理决策／问题的处理：（工作中遇到问题或突发事件，主管能独立决策或请示上级给予正确方向）
内容原则和限制1.处理客人投诉1.顾全酒店的利益,顾及客人的感受2.特别折扣优惠2.顾全酒店的利益,顾及客人的感受，在市场营业部（副）总监授予的权限范围内。3.文宣品的监控及文字稿的起草3.符合酒店的风格,宣扬酒店的正面形象,在市场营业部(副)总监的授权范围内4.宣传用品的申购4.符合酒店风格,在市场营业部(副)总监的授权范围内
酒店内部工作项目与关系：（与酒店其他部门有直接工作联系需经常接触者）工作项目需要的信息信息来源1.起草新闻报导1.酒店的新闻欧亿·体育（中国）有限公司1.酒店各部门2.保持各营业场所的最新2.各营业点的最新欧亿·体育（中国）有限公司2.营业部门欧亿·体育（中国）有限公司档案
工作项目提供的信息信息接收1.组织,开展酒店内部各1.业务竟赛,外出参观等1.各部门有益活动2.组织参观酒店2.参观者的日程安排2.各营业场所3.接待V.I.P3.住宿,餐饮,参观等日程3.各部门安排4.策划,筹备,安排大型4.场所,餐饮,灯光,音响4.各部门活动效果等5.收集,分析当日酒店活5.客人投诉5.管理层动中对酒店造成影响的各类因素6.收集酒店内外公众的意6.硬件服务及软件服务等6.管理层,各部门见方面的问题7.协助拍摄工作7.拍摄时间,地点,灯光,7.房务部,保安部电源等工程部,餐饮部