项目定义 Define Analyze Improve Control Step 1- 项目选定 Step 2- 项目定义 Step 3- 项目承认 Measure 项目定义 路径位置 项目定义的组成部分 1.商业案情 2.问题描述 3.项目范围 4.顾客及CTQ 5.Y及缺陷定义 6.现状及目标 7.战略联系 8.预期效果 9.团队组织 10.项目日程 1.商业案情(内容) 内外部经营环境如何? 产业及经营趋势如何? 顾客和我们有没有价值做这课题? 课题成功完成时,顾客和我们的利益是什么? 假如不实施该项目，会有什么后果? 是否符合事业场优先目标? 为什么必须要现在实施? 如何使项目的实施符合业务的动机和目标？ ※ 本页可将项目选择的有关内容高度浓缩 VOB VOC 公司04年经营目标：销量80万台，销售额31亿 公司04年工作主题：创新、速度、成本 加快新产品推出，满足市场及用户需求 以速度赢得竞争 欧亿·体育（中国）有限公司环境 欧亿·体育（中国）有限公司领导者新技术及新应用的推出节奏日益加快 竞争产品同质化严重，抢占先机=赢得市场 商业案情案例 2.问题描述 对问题进行阐述是为了说明存在着什么错误 对目标进行阐述，以定义团队改进的目的 两者结合起来，能使团队 的工作有所侧重，并具有目的性 什么是错的，什么方面还没有满足客户的需要？ 问题发生在什么时候？什么地点？ 问题的严重性如何？ 问题产生什么影响？ 对“疼痛”的描述 2.问题描述 目前公司的情况 (问题/障碍) - 市场要求, 顾客要求，不良现况 ( 在哪里,谁,有多频繁,有多少….) 因这种情况造成的问题（具体性 ) - 有形损失金额 (对不良生产量等换算成钱) - 潜在损失金额 (市场应对能力低下, 丧失机会等) 问题的深刻性及重要性 - 对公司的经营目标，战略产生什么样的影响和效果,程度如何 - 比起其他要因有多深刻, 在公司内的优先顺序是第几位 - 为什么优先选定这个问题… 2.问题描述 问题陈述时要着重对问题的现象进行详尽的描述 利用图，表，柏拉图等技术对现象做初步的分析. 要使他人能够看出什么是问题 - 要能看出对该项项目应该注重哪个部分 - 决定进行项目的优先顺序 预测因问题发生而造成的费用 问题描述的注意事项 关键的想法/潜在的缺点 问题是基于观察(事实)还是假设(猜想)？ 该问题描述是否能预判根本原因？ 团队能否收集数据来验证和分析问题？ 在问题的描述中定义是太宽还是太窄？ 问题的阐述中是否已经包括或隐含了解决问题的方法？ 如果客户知道我们正在采取一系列改进措施是否会高兴？ ● 定义什么是机会或有什么错误表现 - 说明要具体，让谁都可以理解 - 与其详细地描述，要注重总体的观点 - 尽量避免专业术语，多使用简单的词语 - 把着眼点放在一定要解决的具体事项上 - 要能透彻地说明 ●不要涉及解决对策，解决计划等 - 只简单阐述问题 - 在做项目过程中逐渐提出解决方案和措施. 问题描述的注意事项 HID机型因设计原因，在工艺、调试等方面比一般CRT彩电产品相对复杂，生产比较困难，与普通彩电相差一半以上。以下是04年6到8月三个月CTV-E线HID的生产状况，生产效率51.3％，平均时产144台，日产1500余台，无法满足市场需求。 整机生产不良率 HID时产 普通CRT时产 50% 140-150台/H 280-300台/H 时产量 时产量 50％ 6－8月HID效率状况 整机生产不良率 HID平均日产量 旺季时日销量 3000 台/天 4600台/天 HID 日产量 日销量 35％ 问题描述案例1 * 注塑日产量与整机厂日需求差异过大(7000件) *依靠外部资源比例大(20%) *注塑提前期达8天以上，库存资金周转天数达15天以上 * 按原有的改善方法，目前注塑产能已近极限水平 提高注塑日产量 非常有必要 件/天 问题描述案例2 3.确定项目范围 团队将关注什么流程？ 对于我们将要改进的流程/它的边界是什么？起点在哪里？终点在哪里？ 团队有哪些可用的资源 在团队的任务之外还有什么工作(如果存在的话）? 团队工作的限制条件是什么(如果存在的话)？ 对团队成员的时限要求是什么？对每一位团队成员设定时限有什么好处？ 3.确定项目范围 ● 项目的队员们关心工序的改善效果和资源 ● 范围太大时课题对活动的范围也会太大. ● 范围太小时定义的结果也是有限的 (到时候很失望) ● 范围定义的目的是，清楚什么产品/工序/服务的焦点. ● 我们设计的工序界限是什么？ ● 队员们可以使用的资源是什么？ 范围确定使用的工具 1.5WHY法 2.部门长确认法 3.Is / Is Not 样式 4.In Out of the Frame 5.Worst First 6.Mapping 工具 项目进行中, 范围会越来越清楚, 越来越合适. 范围确定方法 3. 确定项目范围 5WHY法 对“为什么”的疑问,确实答不出时,请在此水平上选定你的项目. 为什么 水平A 存在 的问题 水平B 1 次 原因 水平C 课题的 水平 ??? 课题的水平 水平D 为什么 为什么 为什么 2 次 原因 我的课题范围应设定到哪一部分?