目录 CONTENTS 01 管理者经常遇到的困惑有那些？ 02 为什么会产生这样的问题？ 03 我们到底该怎么办？ 一、我们该怎么办？ 目录 CONTENTS 二、如何做岗位分析？-“三清” 01 “清岗位” 岗位名称清单-岗位设置表 岗位职责清单 目录 CONTENTS 二、如何做岗位分析？-“三清” 02 “清流程” 清理公司的总业务流程 清理主要业务流程 业务流程梳理 目录 CONTENTS 二、如何做岗位分析？-“三清” 03 “清职能” 部门职能清单 部门职能整合 目录 CONTENTS 04 梳理与整合 二、如何做岗位分析？-“三清” 绘制业务流程地图 部门职能调整 岗位整合 目录 CONTENTS 02 编写岗位说明书应注意事项 03 岗位说明书的格式 三、如何撰写“岗位说明书？ 01 岗位说明书包括那些内容？ 04 岗位说明书的编写 一、我们到底该怎么办？ ｘ美公司是一家专业生产电源驱动器的外资企业， 成立于1998年，在欧亿·体育（中国）有限公司也小有名气。在2012年我在 给这家公司做咨询时，遇到一个有趣的现象，有天正 好在李总经理办公室听到以下通话： 李总：“生管部小何吗？” 回话：“我是何敏，请问李总有什么指示？” 李总：你们8月份的生产计划排期中RD50与RD50S 属于共线生产，排在一天怎么生产？“ 回话：“哦，这个问题我们部门有讨论过，后来是我 们总监跟生产部门沟通后确定的……。” 李总：“那叫你们总监到我办公室来一下！” …… 案例1：一段对话折射的问题！ 案例2： 这是笔者曾经服务过的ｘ公司的一个经历。 2006年我刚进这家公司的第一天上班的上午接到的 电话：“为什么辞退我？我又没做错什么！……” 电话那头传来激动的大嗓门，震得顶棚都要掉下来似的。等到对方一股脑说完，我才接过话头：“您好！我是新来的人力资源总监，请问您是哪个部门， 贵姓？有什么事情请慢慢说！” ，“哦，总监啊， 不好意思！我是Y公司制造部助理陈锋！我被我们 主管给炒了，求您给我作主……”。 一桩“投诉事件”引发的思考 案例2：（续1） 对于公司辞退员工我一向比较慎重，知道处理不好 就会产生劳资纠纷，并且影响公司的形象，于是决 定先了解事情的原委再说。经过多方的了解，终于理顺了事情的经过：原来， 昨天部门主管请事假，交待助理陈锋把上周生产计划达成情况整理好，并送一份给生产总监。结果到了晚上生产总监还没收到，便打电话劈头盖脸地把部门主管训一顿。部门主管折腾了一天刚回到家， 就马上打电话责问陈锋。陈锋开始还小声解释：“他们每天的生产完成情况都是发给您的，欧亿·体育（中国）有限公司也在您电脑上，我也没有您的电脑密码！ 案例2：（续2） 考虑到您在医院又不好意思打扰您，想等您回来再 处理，一忙又把这事给忘了。” “没有电脑密码你不会打电话给我？你进公司也两年了，怎么一点长进都没有！” 部门主管提高了声调。一来二去陈锋也恼了：“这个报告又不是我负责，你的责任，你没做到，倒反过来栽在我身上，我只是帮你呢！” 听到陈锋做错了事情，不但不承认错误，反而强词夺理。部门主管也火了“明天早上8:00到我办公室！”啪的一声挂了电话。 案例3：原来都是老板的问题！ 这是Y公司召开的，由董事长亲自参加的一次产品延期交 货的检讨会。 董事长： “今天你们各部主管给我一个明确的交代！不 找出原因、追查出责任人、拿出改善措施，大家都不要 下班！”董事长表情严厉的，使会议的气氛更加沉闷。 “那，先请业务部王总监先讲”。总经理先打破沉寂。 于是王总监介绍了事件的经过：H客户属于新开发的美 洲客户，经过一年多的跟踪联系，终于在上上个月下了 十五万套的订单，按合同50天交货，但是有五万套无法 按期交货。客户一气之下终止了合同，剩下没发货的五 万套也不要了， 案例3：续1 还要追究公司三十多万美金违约金。虽然在业务部与 董事长的直接协调下，违约事件得到平息，但仍增加 了空运成本15万美金。 于是大家从业务部开始，都来找原因。 业务部讲订单还在意向型阶段，已经用邮件知会了相 关部门做好预准备，在合同签订后的当天业务部就把 出货计划表下给了PMC部、进出口部。 PMC部说第二天就组织编制了物料需求计划表及生产 计划表，并召开了生产协调会，根据物料需求计划表， 将物料采购计划分解出来了。 采购部说因采购经理出差耽误了三天，待采购计划 审核好后，交给老板审核单价又花去了一个星期。 但我们还是按时将材料采购回来了。 生产部门主管说，你们采购部确实是在生产前将材 料采购回来了，但是电线达不到外观与绝缘等级标 准，我们投入了大量人力去挑选，也才挑了20%能 用。害得我们赶计划交期，全部只做了半成品，连 车间厕所都堆满了无处放。等到要交货了，电线还 没回来，延误交期怎么能怪我们？ 案例3：续2 采购部说电线是差了点，我们也向老板反映过，但按 客户标准采购供应商要涨价，老板不批啊！等到电线 出现问题了，我们的报告还一直压在老板那里，我们 也没办法呀！ 追究来追究去，最后大家一致认为，造成延误责任是老板没有及时审批报价单，导致了不能按时生产，按期交货。 董事长坐在那里听他们七嘴八舌讨论，额上青筋直冒，最后竟拂袖而去。 案例3：续3 01、管理者经常遇到的困惑有哪些？ 为什么有人天天加班，事情做都做不完？ 为什么有人没事做，天天喝茶看报纸？ 为什么有功劳大家争，有责任无人担？ 为什么上司跳过你直接安排你下属工作？