目 录 第1章 技术、售后服务计划及质量保障措施 1.1 售后服务体系及服务方式 1.1.1 售后服务体系 1.1.2 服务方式 1.2 售后服务机构设置和人员配置 1.2.1 售后服务机构 1.2.2 人员配置 1.2.3 服务流程 1.3 售后服务承诺及响应措施 1.3.1 技术保障 1.3.2 故障响应 1.3.3 售后服务期 1.3.4 保修期后的技术支持服务 1.3.5 免费技术培训 1.3.6 定期巡检制度 1.3.7 售后服务承诺 1.3.8 维修方式方法 1.3.9 售后服务交通通信 1.3.10 回访制度 1 1.3.11 维修用户满意率及上报制度 1 1.4 维修服务工作流程 1 1.5 维护程序 1 1.6 售后服务落实保障制度 1 1.7 服务态度 1 1.8 系统操作培训计划