20XX年4月17日—20XX年5月17日 submit by: 20XX.5.11 光头烧烤吧微博营销报告 微博营销执行概况 活动概述 数据回馈 数据分析 微博营销粉丝互动 微博营销软广及口碑 危机公关 微博营销未来展望 目录 活动概述 数据回馈与分析——粉丝总量 数据回馈与分析——新增粉丝量 显而易见，我们的粉丝量是稳定且直线上升的。日均增长量为178。 据统计，活动开始当天，即4月17号粉丝量为8458，截止至今日，粉丝量已经达到12600，新增粉丝量为4142。预测到5.17活动结束的时候可以达到13794 数据回馈与分析——粉丝分布 此次微博营销我们采用了精准的定位方法，确保目标客户是上海本地的或者是在上海工作的人群。所以我们很成功的聚集到了很多上海的客户。 采用精准定位法给我们带来很大的好处 ，点击这里 精准营销，让光头烧烤的力量更具攻势！ 由于光头烧烤目前只在上海有门店，所以采用精准营销就使得目标客户基本都是在上海生活工作的，因此，目标客户在很大程度或是很大几率上都是互相认识的，所以客户本身也起到了很大的宣传作用。从六度分割理论来说，两个互不相识的人只要通过六层关系就可以影响或认识对方。因此，我们的精准营销在上海本地人群中产生的影响是无可估量的。 数据回馈与分析——精准营销的好处 精准营销实现了“一对一”的营销，在这种观念指导下，商家充分考虑了消费者的个性特征，增强了产品价值的适应性，从而为顾客创造了更大的产品价值。 在提供优质产品的同时，精准营销更注重服务价值的创造，努力向消费者提供周密完善的销售服务，方便顾客购买。精准营销还通过一系列的营销活动，努力提升自身形象，培养消费者对企业的偏好与忠诚。 数据回馈与分析——发出邀请函总量 我们的目标客户就是近期吃过光头烧烤，并且在微博上晒过图的人群。邀请函如图所示。 像这样的邀请函一共发出了806封。 数据回馈与分析——接受邀请函总量 截止至今日，像这样接受邀请，关注了我们光头烧烤的客户共有519位，他们大部分都表示了感谢和支持，并希望有更多的光头烧烤微博活动可以参加。 287位客户由于各种原因未关注我们，但我们仍对他们保持着关注，并且保留了他们的信息，方便下一次进行精准的微博营销。 数据回馈与分析——发送电子码总量 如右图所示：截止至今日，已发出电子码766个。其中519个电子码是本来不是粉丝的客户接受了邀请后向他们发送的电子码。另外的247位是本来就是光头烧烤粉丝，并且最近发布了和光头烧烤有关的微博后向他们发送了电子码。 预估到5月17号活动结束前可以发送800多电子码。 数据回馈与分析——使用电子码总量 使用电子码总量的意思就是拿电子码去兑换龙虾并在光头烧烤消费的人数总量。据微博回馈，我们已经发现了50多位已知客户凭电子码去各个门店消费了，如刚才截图所示。 我们相信还有很大一部分人群凭着电子码去店里消费却没有发布微博内容，并且这部分人群数量应该在发微博人群数量的2至3倍。 微博营销执行概况 微博营销粉丝互动 评论互动 私信互动 微博营销软广及口碑 危机公关 微博营销未来展望 目录 评论互动 私信互动 进行微博营销粉丝互动的意义非常大。粉丝互动能第一时间知道客户的需求和态度，然后根据客户的不同情况进行一对一的微博营销。 通过粉丝互动还能拉近我们与客户的关系，培养客户对我们的喜爱程度与忠实程度。 目录 微博营销执行概况 微博营销粉丝互动 微博营销软广及口碑 软文广告 客户口碑 危机公关 微博营销未来展望 软文广告 软文广告 客户口碑 此次微博营销开展以来获得了不少的好评，很多客户都称赞我们与时俱进，用先进的网络进行营销。还称赞我们用行动来回馈新老客户，让他们享受到很多优惠活动。 目录 微博营销执行概况 微博营销粉丝互动 微博营销软广及口碑 危机公关 问题的产生和处理 微博营销未来展望 问题的产生和处理 4月26日中午12:17分时，我们收到一条微博，反应了川沙店员工不给顾客兑换龙虾的情况，我们立即与门店经理联系，和门店经理进行了良好的沟通，在意见达成一致后立刻向顾客进行了回复，最大程度的挽回了顾客的损失，也最大程度的减轻了顾客的不满情绪。 在向顾客表达诚挚的歉意后，顾客接受了道歉并很开心的又发布了为微博，赞扬了我们送的龙虾。 问题的产生和处理 4月26日中午12:11分时，我们收到一条微博，反应了川沙店员工不给顾客兑换龙虾的情况，我们立即与门店经理联系，和门店经理进行了良好的沟通，在意见达成一致后立刻向顾客进行了回复，最大程度的挽回了顾客的损失，也最大程度的减轻了顾客的不满情绪。 在向顾客表达诚挚的歉意后，顾客接受了道歉并很开心的又发布了为微博，赞扬了我们送的龙虾。 目录 微博营销执行概况 微博营销粉丝互动 微博营销软广及口碑 危机公关 微博营销未来展望 未来展望 未来展望 通过此类微博营销活动，既可于一定时间内迅速聚拢粉丝，并可针对上海本土粉丝进行密集宣传，从而使光头烧烤吧自身市场定位更为明晰、用户二次宣传几率提高。 所以，我们建议继续开展此类微博营销活动，并通过延续活动热度，使活动本身更具持久力、市场影响力。 未来，我们会针对客户需求制定相关微博营销策略，相信势必会为光头烧烤吧实体店提供更为实效的方案。 最后，我们与贵方目的一致，都真心希望能通过微博，为广大光头烧烤吧爱好者举办更为有意义的活动、搭建更为优质的服务平台、建立更为牢固、紧密的商家与用户关系。