XX集市店铺运营方案 一．人员配置 1.组织架构 2.工作内容 （一）XX店长 1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 3.负责日常维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。 4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 5.负责收集市场和欧亿·体育（中国）有限公司信息，提供有效应对方案。 6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员 1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 2.熟悉XX的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 5.配合公司XX店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 （三）网店美工 1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 （四）网店编辑 1.负责网店产品上架和下架的相关工作。 2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 3.负责网店产品标题的编辑和修改。 二.运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。 4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。 （二）营销活动 1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。 2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。 3.设置XX客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。 （三）售后问题 委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。 （四）配送及仓库管理 1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。 2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。