全球 保险消费者 研究 十年回顾: 为保险的未来铺平道路 2023-24 下载更多保险欧亿·体育（中国）有限公司请到 目录 前言 关于全球保险消费者研究 为保险的未来铺平道路 消费者之旅 04 06 08 01 – 保险素养与学习 02 – 购买、所有权和理赔 人寿与健康保险 11 17 03 – 健康与福祉 04 – 压力、心理健康与社交媒体 05 – 退休规划 29 39 47 财产与意外保险 06 – 车载信息系统 07 – 嵌入式保险 全球保险消费者研究十年回顾 结论 53 61 69 77 下载更多保险欧亿·体育（中国）有限公司请到 前言 利马 年全球保险消费者研究 4 2023-24 5 今年的研究专注 于千禧一代和 Z 世代， 展望令人 回首过去，疫情最严重 的时期已经过去，我们 与前一年类似，我们仍然在本报告中纳入了财产与意外 险。我们深入研究汽车保险和车载信息系统领域，并扩 展了不断增长的嵌入式保险类别。我们揭示了?Z?世代和 千禧一代对附加保险的兴趣，例如在乘车共享应用程 序或公共自行车和滑板车服务中添加保险，但我们发现 自己正处于便捷体验与负担能力之间的交汇点。[见解? 7?vs?价值：平衡之举]。? 面 临着 重 新评估当时出现的一些流行趋势的 绝佳时机。 期待的未来十年 值得注意的是，新冠疫情的影响显著加剧了数字化的进 程以及对健康与福祉的高度关注。问题迫在眉睫：这些 变化是持续的转变还是会随着世界逐渐恢复到疫情前的 状态而终将消散的瞬时涟漪？?今年也标志着全球保险 消费者研究经过十年的征程迎来了巅峰。在我们庆祝10? 周年纪念并回顾往昔岁月时，我们仍然敏锐地认识到， 保险业的未来正在由千禧一代和?Z?世代塑造。十年前， 他们中的大多数人正处于教育的初级阶段或刚刚开始职 业生涯。回溯至今，其中有三年深受疫情的影响，我们 不得不思考：他们如何看待保险业的未来发展？疫情的 持续影响如何塑造了他们的观点？? 总而言之，我们设想未来将会是一个以消费者体验为主 导的时代，它阐明了最有效的销售策略：投资于增强他们 的知识、健康和品牌亲和力的产品和服务。其余的就交 由他们来决定，因为他们是与自身最佳利益相一致的决 策的缔造者。 满怀热切的期盼，我们期待着令人兴奋的崭新的十年的 到来。 为了寻求答案，今年的研究专注于千禧一代和?Z?世代， 展望令人期待的未来十年。一个显著的发现是，数字化 的强大推动力已经根深蒂固。[见解?3，在互联世界中健 康生活]。 我们谨向您?-?我们的忠实读者，致以衷心的感谢，感谢您 在过去十年对我们一如既往的支持。 然而，数字化是一把双刃剑。心理健康问题与压力之间 存在明显的相关性，这归因于社交媒体在我们的数字生 活中无处不在。[见解?4，虚拟生活：诅咒还是治愈？]。 然而，如果谨慎加以利用，数字化将成为帮助消费者做 出明智决策的有力工具。事实上，在购买过程中首要考 虑的因素是“网上好评”2，规 贾娜，利马公司首席执行官 划保险旅程]。值得注意的是，这是历年全球保险消费者 研究中第一次没有把“价格”列为最重要的决策因素。? 为了纪念这个特别时刻，我们对过去十年的消费者数据 进行了建模，生成纵向见解。研究结果极具吸引力。 例如，把下载健康应用程序的行为视为保险购买的一个 令人信服的预测因素。我们向那些投资于健康与福祉提 案的保险公司表示祝贺！ 此外，年轻消费者的保险素养和他们投资保险产品的倾 向之间存在明显的关联性。在客户强烈追求卓越体验的 格局中，投入时间与精力向消费者传授有关风险和保障 价值的知识成为一种相互有益的互动途径，在情感和财 务领域之间架起桥梁。[见解?1，解读年轻人的保险]。 下载更多保险欧亿·体育（中国）有限公司请到 关于全球保险消费者研究 利马 年全球保险消费者研究 6 2023-24 7 加拿 大 -502 瑞典 -502 英国 -501 爱尔兰 -503 德国 -501 美国 -1004 韩国 -504 法国 -505 意大利 -504 中国 -1007 日本 -502 西班牙 -504 墨 西哥-503 中国香港 -504 印度 -1003 台湾 -500 马来西亚 -502 新加坡 -502 印度尼西亚 -504 智利-503 成熟型市场* 成长型市场* 澳大利亚 -501 南非-502 世代划分 Z 世代 1996 年后出生 | 18-26 岁 千禧一代 1981-96 年出生 | 27-42 岁 利马全球保险消费者研究是一项有关消费者对待保险的态度 的长期全球调研。多年来，它深入洞悉有关保险热门话题的主 要消费者趋势，涉及数据隐私、心理和身体健康、健康应用程 序、人工智能、嵌入式保险和新冠疫情等。 我们的研究方法 全球保险消费者