国家金融监督管理总局深圳监管局 关于 2023 年上半年保险消费投诉情况的通报 深金发〔2023〕13号 市各保险公司： 现将2023年上半年深圳辖内保险消费投诉情况通 报如下： 一、投诉总量情况 2023年上半年，我局共接收涉及深圳辖区内保险 分支机构的保险消费投诉1147件。其中涉及财产保险 公司434件，占投诉总量的37.84%；人身保险公司713 件,占投诉总量的62.16%。 （一）财产保险公司投诉量情况 财产保险公司投诉量较多的依次为：人保财险71 件，前海财险58件，太平财险44件，平安财险35件， 大地财险32件，太平洋财险28件，国寿财险19件， 亚太财险17件，中华财险16件，阳光财险12件。 图1投诉量较多的财产保险公司（单位：件） 财产保险公司投诉量较少的是三井住友、三星财险、 永诚财险。 （二）人身保险公司投诉量情况 人身保险公司投诉量较多的依次为：平安人寿239 件，招商信诺人寿55件，华夏人寿52件，人保健康 52件，泰康人寿46件，中国人寿35件，太平人寿34 件，富德生命人寿25件，太平洋人寿25件，太平养老 21件。 图2投诉量较多的人身保险公司（单位：件） 人身保险公司投诉量较少的是鼎诚人寿、建信人寿、 交银康联、民生人寿、瑞华保险、瑞泰人寿、同方全球 人寿、幸福人寿、中德安联、中融人寿、中英人寿。 二、投诉与业务量对比情况 （一）亿元保费投诉量 1.2023年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量 中位数为2.81件/亿元。其中，亿元保费投诉量较多的 依次为：永安财险30.67件/亿元、前海财险15.68件/ 亿元、都邦财险14.09件/亿元、大地财险13.98件/ 亿元、紫金财险12.37件/亿元、安诚财险9.58件/亿 元、富德财险9.03件/亿元、亚太财险6.98件/亿元、 渤海财险6.80件/亿元、众诚车险6.75件/亿元。 图3亿元保费投诉量较多的财产保险公司（单位：件/亿元） 2.2023年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量 中位数为0.47件/亿元。其中，亿元保费投诉量较多的 依次为：太平养老11.12件/亿元、平安养老2.53件/ 亿元、招商信诺人寿1.86件/亿元、富德生命1.58件/ 亿元、中美联泰人寿1.49件/亿元、平安人寿1.43件/ 亿元、泰康人寿1.35件/亿元、国华人寿1.35件/亿元、 太平人寿1.15件/亿元、光大永明人寿1.02件/亿元。 图4亿元保费投诉量较多的人身保险公司（单位：件/亿元） （二）万张保单投诉量 1.2023年上半年，财产保险公司万张保单投诉量 中位数为0.25件/万张。其中，万张保单投诉量较多的 依次为：英大财险6.18件/万张、紫金财险2.14件/ 万张、中银保险1.47件/万张、众诚车险1.42件/万张、 渤海财险1.33件/万张、都邦财险1.24件/万张、富德 财险1.15件/万张、大家财险1.05件/万张、中华财险 0.71件/万张、阳光财险0.68件/万张。 图5万张保单投诉量较多的财产保险公司（单位：件/万张） 2.2023年上半年，人身保险公司万张保单投诉量 中位数为0.18件/万张。其中，万张保单投诉量较多的 依次为：汇丰人寿1.84件/万张、中宏人寿1.36件/ 万张、太平养老1.21件/万张、横琴人寿1.12件/万张、 和谐健康1.10件/万张、阳光人寿1.09件/万张、新华