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数字渠道金融服务研究报告
北京金融科技产业联盟
2023年4月
版权声明
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编制委员会
编委会成员
聂丽琴 姚辉亚
编写组成员
刘 舒 许桐桐 郑禹锋 高 瑞 栾亦涛 姜家琳 施妍萍
矫立志 刘 彬 胡 佩 蓝巨钊 邓韵如陆碧波 赵洪兵
董翔宇 李沛钊 魏 涛 杨东升 胡 昀 徐清政 魏煜芃
邵俊杰 宋思齐 庞子媛 秦亚迪 高 宇 李丽楠 韩 冰
罗 徽
审稿
黄本涛 刘昌娟
统稿
刘 舒 许桐桐 郑禹锋 栾亦涛 矫立志 胡 佩 蓝巨钊
邓韵如
参编单位：
北京金融科技产业联盟秘书处
深圳前海微众银行股份有限公司
中国工商银行股份有限公司
中国建设银行股份有限公司
中国邮政储蓄银行股份有限公司
上海浦东发展银行股份有限公司
广东省农村信用社联合社
浙江网商银行股份有限公司
华泰证券股份有限公司
马上消费金融股份有限公司
概 述
近年来，党中央、国务院高度重视数字经济发展，并为
此作出了一系列重大决策部署。习近平总书记强调，数字经
济是全球未来的发展方向，要大力发展数字经济，加快推进
数字产业化、产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融
合。这为社会各界在数字经济领域的工作指明了方向、提供
了根本遵循。银行等金融机构也在发展数字金融的重要命题
中开启全面数字化转型。
渠道作为金融机构的重要战略资源，是数字化转型的关
键模块。随着数字科技迅猛发展，客户生活和行为不断发生
变化，银行等金融机构服务渠道也逐渐向多元化、数字化方
向改变。从单一“砖头银行”演变成“鼠标银行”“指尖银
行”配套的多渠道服务，再到全渠道，金融机构渠道定位也
由独立的产品和服务的流通管道向触达客户、品牌传播、金
融教育、为生活生态赋能等方向转变。
监管机构陆续出台针对银行类金融机构相关的顶层规
划，鼓励渠道创新与发展。中国人民银行发布的《金融科技
发展规划（2022—2025年）》指出，深化金融服务智慧再造，
搭建多元融通的服务渠道，着力打造无障碍服务体系，为人
民群众提供更加普惠、绿色、人性化的数字金融服务；银保
监会发布的《关于银欧亿·体育（中国）有限公司保险业数字化转型的指导意见》指
出，充分利用科技手段开展个人金融产品营销和服务，拓展
I。。。以下略