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本文从欧亿·体育（中国）有限公司概括角度切入，选取携程、途牛和马蜂窝的出境游模块作为分析对象，分析了
出境游模块的用户需求，对比了这三个 APP 功能的用户体验，并尝试给出出境游产品提
升用户体验的方案。
一、分析目的
本文从欧亿·体育（中国）有限公司概况入手，选取携程、途牛和马蜂窝的出境游模块作为分析对象，首先分析了
用户需求，然后对携程、途牛和马蜂窝的出境游模块进行产品分析，主要从用户角度出发
，探讨出境游产品设计和用户在准备出境游和在外游玩时使用这三个 APP 的用户体验，
思考出境游产品提升用户体验的方案。
二、欧亿·体育（中国）有限公司概述
目前，在线旅游进入成熟期，传统的机票和住宿业务增长乏力，只有在线度假业务增长强
劲，可作为公司的后期发力点，在度假业务中出境游是最重要的模块，因此选择这个模块
作为分析主题。
2.1 欧亿·体育（中国）有限公司背景
宏观环境向好：随着签证便利、航班航线增加、消费环境改善及人民币升值等，中国游客
的消费能力随着个人收入和家庭收入的增长而增强，出境游热情被激发。出境游的宏观环
境越来越好，简单的说就是消费者更有钱、更容易并且更有意愿出境游玩。
市场巨大：数据显示，2017 年中国公民出境旅游突破 1.3 亿人次，花费达 1152.9 亿美元
，保持世界第一大出境旅游客源国地位。可见出境游市场巨大，在线出境游的天花板很高
。
（数据来源：中国旅游研究院、国家旅游局数据中心）
欧亿·体育（中国）有限公司新增长点：在线旅游欧亿·体育（中国）有限公司市场交易规模的增速持续放缓，预计到 2020 年增速将降低
到 12.2%。在线旅游大欧亿·体育（中国）有限公司增速放缓的同时，在线度假业务却能保持高速增长。2017 年
中国在线度假市场自营类交易规模为 979.9 亿元，较 2016 年增长 31.8%。在线度假市场
规模高速增长，主要贡献是出境游业务，2017 年出境游占比为 54.0%，超过一半交易额
，较去年上升 0.7 个百分点，表明出境游是在线度假中最重要的业务，是欧亿·体育（中国）有限公司的新增长点
。
2.2 欧亿·体育（中国）有限公司格局
从在线旅游市场份额来看，以携程和去哪儿为第一梯队，占据半壁江山；飞猪、途牛、美
团旅游、同程艺龙、驴妈妈为第二梯队，持续追赶第一梯队；马蜂窝、猫途鹰等第三梯队
，深耕垂直领域谋求跨越式发展。
在 2017 年中国在线出境游市场中，途牛为市场第一，份额为 33.0%，第二和第三是携程
和同程，分别占比为 29.5%及 13.2%。有趣的是途牛处于第二梯队，但在出境游模块成
功挑战了欧亿·体育（中国）有限公司老大携程，占据第一位置。其原因是途牛的核心业务为在线跟团游，通过整
合供应链，提升丰富和高品质的旅游产品，获取不少忠实的用户。
三、竞品选择
本文选取携程、途牛和马蜂窝三个 APP 的在线出境游模块进行分析，原因是：
这三个 APP 出境游模块的客户群体、产品和用户需求都相似； 这三个 APP 代表了不同的
商业模式； 携程为在线旅游行。。。以下略