目 录

§1 手册概述 1
1.1适用范围 1
1.2目的 1
1.3涉及的主要名词解释及范围界定 1
§2 出口煤业务图文概述 2
2.1出口煤业务概述 2
2.2出口煤业务流程图 2
2.3出口煤业务资金流说明表 2
§3 出口煤业务流程详细说明 4
3.1采集信息（F1） 4
3.1.1工作步骤 4
3.1.1.1采集信息 4
3.1.1.2处理信息 5
3.1.1.3呈报信息 6
3.1.2工作结果 6
3.1.2.1内容 6
3.1.2.2格式 6
3.2制订营销计划/方案（F2） 7
3.2.1制订年度营销计划 7
3.2.1.1工作步骤 7
3.2.1.2工作结果 8
3.2.2制订项目营销方案 8
3.2.2.1工作步骤 8
3.2.2.2工作结果 8
3.3签订合同（F3） 9
3.3.1工作步骤 9
3.3.1.1询盘与发盘 9
3.3.1.2还盘磋商 9
3.3.1.3接受签约 10
3.3.2工作结果 11
3.3.2.1合同内容 11
3.3.2.2合同格式 11
3.4制订煤炭业务年度经营计划（F4） 12
3.4.1工作步骤 12
3.4.1.1汇总合同，确定销售目标 12
3.4.1.2编制、修改年度经营计划（含预算） 12
3.4.1.3上报部门年度经营计划 12
3.4.1.4年度经营计划审核 12
3.4.1.5审批 12
3.4.1.6下达执行 13
3.4.2工作结果 13
3.4.2.1内容 13
3.4.2.2格式 13
3.5制定月度经营计划（F5） 13
3.5.1工作步骤 13
3.5.1.1汇总生产企业的月度生产经营计划 13
3.5.1.2收集运输计划批复情况 14
3.5.1.3制定销售计划 14
3.5.1.4编制月度经营计划 14
3.5.1.5审批月度经营计划 14
3.5.1.6下达月度经营计划 14
3.5.2工作结果 14
3.6采购煤炭（F6） 15
3.6.1工作步骤 15
3.6.1.1确定货源 15
3.6.1.2了解日菜单日报信息 15
3.6.2工作结果 15
3.7铁路运输（F7） 15
3.7.1工作步骤 16
3.7.1.1落实运输计划 16
3.7.1.2制订月发运计划 16
3.7.1.3提报日菜单 16
3.7.1.4了解装车信息 17
3.7.2工作结果 17
3.8接卸入库（F8） 17
3.8.1工作步骤 17
3.8.1.1了解接车信息 17
3.8.1.2了解卸车信息 18
3.8.1.3了解入库信息 18
3.8.2工作结果 18
3.9确定船期（F9） 18
3.9.1工作步骤 18
3.9.1.1协调单航次船期 18
3.9.1.2确定船期 19
3.9.2工作结果 19
3.10出库装船（F10） 19
3.10.1工作步骤 19
3.10.1.1申请出口许可证 19
3.10.1.2报关 19
3.10.1.3报验 19
3.10.1.4审批装船方案 20
3.10.1.5收集装船信息 20
3.10.2工作结果 20
3.11结算（F11） 20
3.11.1工作步骤 21
3.11.1.1汇总发货单据 21
3.11.1.2寄出发货单据 21
3.11.1.3收到货款 21
3.11.1.4办理结汇手续 21
3.11.1.5核销出口许可证 21
3.11.1.6结算货款 21
3.11.1.7结算代理费 21
3.11.2工作结果 22
3.11.2.1收集货款结算信息 22
3.11.2.2收集代理费结算信息 22
3.11.2.3收集相关费用结算信息 22
3.11.2.4汇总分析各种结算信息 22
3.12提供售后服务（F12） 22
3.12.1工作步骤 22
3.12.1.1收集客户信息 22
3.12.1.2分析客户信息 22
3.12.1.3上报客户信息 22
3.12.1.4实施售后服务 23
3.12.1.5总结售后服务效果： 23
3.12.1.6提出售后服务改进建议 23
3.12.2工作结果 23
3.13分析月度执行情况（F13） 23
3.13.1工作步骤 23
3.13.1.1汇总月度相关信息 23
3.13.1.2分析月度相关信息 24
3.13.2工作结果 24
附录 25