学校代码10125 专业代码 125100
硕士学位论文
题目公建民营养老机构运营管理体系的优化研究
-以 YZH 养老服务公司为例
姓 名徐盛心
专 业 工商管理
研究方向 资源型企业经营管理
所属学院 工商管理学院（MBA 教育中心）
指导教师 胡琳娜副教授
二〇二二年十一月三十日University Code 10125 Major Code 125100
Shanxi University of Finance & Economics
Thesisfor Master’s Degree
Title Researchon optimizationof
operation and management system of public
and private institutions for the elderly --
Taking YZH elderly care service company as
an example
Name Xu Shengxin
MajorBusiness Administration
Research Orientation Operation and Management
of Resource- based Enterprises
School Faculty of Business Administration
（MBA Education Center）
Tutor Prof.Hu Linna
Nov. 30，2022 学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独
立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论
文不包含任何其他个人或集体已经 发表或撰写过的作品成果。对本文
的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名：
日期： 2022 年 11 月 30 日
1学位论文版权使用授权书
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书。
（请在以上方框内打“√”）
学位论文作者签名： 指导教师签名：
日期： 2022 年 11 月 30 日 日期： 2022 年 11 月 30 日
2摘 要
“十四五”时期，我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程。党中央把
积极应对人口老龄化上升为国家战略。习近平总书记始终关心老年事业的发展，
在党的十九大报告中提出各级党委和政府要高度重视老龄工作，贯彻落实积极应
对人口老龄化国家战略，擘画“十四五”养老事业高质量发展新格局。
近年来，我国人口老龄化进程加快，老年人口高龄化趋势日益明显，老年人
数量逐渐增多。现代化进程削弱了传统的家庭养老模式能力，子女数量普遍不多
而且陪伴时间少等家庭结构变化，导致家庭养老模式功能性不断下降，传统居家
养老模式已无法适应和满足现代化老人的养老需求，养老机构顺应时代应运而生。
目前我国养老机构市场占比重较多的有两种机构形式：公办养老院和民营养老机
构。新时代下，老人有了新的需求和新的生活方式，这两种养老机构已不能满足
老人的需求。在面对解决老龄化问题的背景下，出现了一类由政府出资进行养老
机构建设，社会资本参与养老机构运营管理的养老机构，即公建民营养老机构。
如何抓住建设公建民营养老机构发展机遇，提升运营管理能力，从而提高企业绩
效，是目前公建民营养老机构亟需破解的难题。
本文首先阐述了研究的背景及意义，然后对公建民营养老机构、运营管理、
企业绩效等进行文献梳理，以太原市公建民营养老机构的运营管理现状出发，主
要选取 YZH 养老服务公司进行研究。前期在养老公司和政府进行预调研并发放
100 份调查问卷（2021年 9 月），中期向公司和政府等各管理层正式发放 220
份调查问卷（2021年 11 月），后期对相关人员进行访谈（2021 年 12 月），通
过整理形成调查问卷与访谈记录，研究企业内部管理、财务管理、顾客角度、学
习成长和政府政策因素方面对其绩效的影响。利用平衡计分卡理论来构建理论模
型，运用 SPSS26.0、SPSSAU 等统计分析软件，对本次研究收集到的问卷进行
数理分析，实证研究公司提升内部管理、财务管理、顾客角度、学习成长对其绩
效产生的影响。研究结果显示，提升内部管理、财务管理、顾客角度和学习成长
方面均对公司绩效有显著正向作用，政府政策作为调节变量，在提升内部管理以
及财务管理对其绩效的影响中有显著正向调节作用，在提升顾客角度和学习成长
对其绩效的调节作用没有被证实。最后，本文通过对实证研究结果进行讨论，从
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