分类号 密级
U D C 学校代码10689
硕士学位论文
F 银行小贷中心农业普惠
业务的服务营销策略研究
Research on the Service Marketing Strategy of Agricultural
Inclusive Business of F Bank Credit Franchise Center
姓名： 杨黎雯
导师（职称）： 鲁平俊（教授）
申 请 学 位 类别： 硕士学位论文
专业：工商管理
研 究 方 向：市场营销
学院（中心、所）：商学院
论文完成时间：2022 年 12 月 12 日学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独
立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论
文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的
研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人
完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名：日期：2022 年 12 月 12 日
学位论文版权使用授权书
本人完全了解云南财经大学有关收集、保存、使用学位论文的规
定，即：按照有关要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权
保存并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版，允许学位论文
被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用
影印、缩印或其它复制手段保存、汇编、发表学位论文；授权学校将
学位论文的全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检索。
（保密的学位论文在解密后遵循此规定）
论文作者签名：导师签名：
日期：2022 年 12 月 12 日 日期：2022 年 12 月 12 日 摘要
摘要
一直以来，农村金融问题都是金融领域研究的热点问题之一，农民在我国是
一个庞大的社会群体，是“三农”问题的根本。近年来，随着乡村振兴战略的提
出，各银行对农村金融市场的态度从原来的“大撤退”逐渐变成了“大进军”的
趋势，金融市场竞争态势不断加剧。为了能更加高效的应对欧亿·体育（中国）有限公司环境的变化，确
保在农业市场竞争中占有一席之地，F 银行小贷中心必须要改善现有的产品营销
策略，加大营销力度，利用相关服务营销理论，让服务营销策略既能够适应市场
需要，也能满足客户的实际需求。
本文以 F 银行小贷中心的农业普惠业务为主要研究对象通过运用文献分析、
问卷调查、案例分析等研究方法，运用PEST 分析方法、波特五力模型和SWOT
分析法，对其宏观环境及外部竞争环境进行分析总结，收集整理F 银行小贷中
心普惠金融贷款及涉农贷款余额、户数、产品实施情况等数据包括同业竞争情况，
并对 F 银行小贷中心的营销现状进行分析，同时，对 F 银行小贷中心的农业普
惠客户进行了业务满意度调查，并结合调查问卷的发现目前 F 银行小贷中心存在
着定位不准确、产品竞争优势不足、价格优势不明显、促销方式低调、渠道渠道
较窄、服务人员工作效率低差、有形展示不够完善和服务过程繁杂等问题。通过
上述系列分析，结合 7Ps 营销理论，从产品多元化、差异化定价策略、多渠道
营销、提升促销效果、提升人员素质与水平、加强有形展示、完善服务流程等方
面对 F 银行小贷中心的农业普惠业务的营销提出优化策略和建议，并对提出相应
的保障措施。
关键词：农业普惠 7ps 营销策略F 银行小贷中心 信贷业务
I Abstract
Abstract
For a long time, rural finance has been one of the hot issues in the financial field.
Farmers are a huge social group in China and the root of the "three rural" issues. In
recent years, with the proposal of the Rural Revitalization Strategy, the attitude of
banks towards the rural financial market has gradually changed from the original "big
retreat" to the trend of "big March", and the competition in the financial market is
intensifying. In order to respond to the changes of the industry environment more
efficiently and ensure a place in the agricultural market competition, the small loan
center of bank f must improve the existing product marketing strategy, increase
marketing efforts, and use relevant service marketing theories to make the service
marketing strategy not only meet the market needs, but also meet the actual needs of
customers.
This paper takes the agricultural inclusive business of the small loan center of
bank F as the main research object. Through the use of literature analysis,
questionnaire survey, case analysis and other research methods, this paper collects
and sorts out the data of the inclusive financial loan and agricultural loan balance,
number of households, product implementation and other data of the small loan center
of bank F, including horizontal competition, and analyzes the marketing status of the
small loan center of bank F, using PEST analysis method and SWOT analysis method,
Analyze and summarize its industry environment and competitive environment. At
the same time, conduct a product satisfaction survey on the agricultural inclusive
customers of the small loan center of bank F. combined with the findings of the
questionnaire, the small loan center of bank f currently has inaccurate positioning,
insufficient product competitive advantages, unclear price advantages, low-key
promotion methods, narrow channels, low efficiency of service personnel The
physical display is not perfect and the service process is complicated. Through the
above series of analysis, using STP theory, combined with 7PS marketing theory, this
II Abstract
paper puts forward improvement strategies and suggestions for the marketing of
agricultural inclusive products in the small loan center of bank f from the aspects of
clarifying market positioning, product diversification, differentiated pricing strategy,
multi-channel marketing, improving promotion effect, improving personnel quality
and level, strengthening physical display, improving service process, and puts forward
corresponding safeguard measures.
Key words: Agricultural benefits;The Marketing Theory of 7Ps;F Bank Credit
Franchise Center;Credit business
III