专业学位硕士研究生学位论文
（工商管理硕士）
5G 时代 MY 电信商业市场
网格化营销策略研究
作者姓名 刘敬梅
学 号7320200079
导 师 苏伟洲
答辩委员会成员 张宇（主席） 李树春 胡健
何晓兰 周中林
评阅人戢守峰 巴丽
2022 年 12 月
分类号： 学校代码：10619
UDC： 密级：
西南科技大学硕士学位论文
（工商管理硕士）
5G 时代MY 电信商业市场网格化营销策略研究
刘敬梅
学科(专业)或领域名称：工商管理
指导教师姓名、职称：苏伟洲 教授
校外指导教师姓名、职称：王国春 正高级人力资源师
学生所属培养单位：经济管理学院
论文答辩日期：2022年 12 月 4 日
A Thesis Submitted to Southwest University of Science and Technology
for the Degree of Master
（ Master of Business Administration）
Research on Grid Marketing Strategy of
MY Telecom in Commercial Market in 5G
Era
Candidate: Liu Jingmei
Supervisor:Su Weizhou
Dec. 2022
学位论文独创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师的指导下进行的研究工作及
取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包
含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的任何
贡献均已在论文中作了明确的说明，并表示了谢意。本人依法享有和承担由此论文
所产生的权利和责任。
论文作者签名： 日期：2022 年 12 月 5 日
学位论文版权使用授权声明
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论文作者签名： 日期：2022 年 12 月 5 日
指导教师签名： 日期：2022 年 12 月 5 日
摘要
摘 要
随着通信技术的不断发展与成熟，通信运营商产品趋于同质化。在携号转网及
5G 商用等政策启用后，市场竞争更为激烈。以中小企业、连锁等为代表的商业客户，
在科技发展的进程中，对企业自身的发展相关的需求日渐涌现，费用高、业务需求多
样化，是极具发展潜力的市场。MY 电信因看重商业市场的重要性，在 2019 年建立独
立的商业市场营销机构，同时提出划网格、圈地承包等要求。
MY 电信商业市场的营销视图建立中明确表示以网格建设为主，同步开展营销工
作，但是实际情况是网格建设与营销是两条并行线，网格人员将挣钱放在首位，工作
重心更倾向于营销。部分新入职人员营销能力薄弱，业绩提升缓慢，对网格经营及团
队士气都有影响。区县经营单元抱怨网格数据不清晰，激励分配不均衡、考核依据不
充分，这也严重影响网格运营和营销的效果。因此，如何在商业市场有效的将网格运
营和日常营销相结合，是MY 电信亟待解决的问题。
本文以 MY 电信商业市场为研究对象，首先梳理了5G 概念、电信商业市场的定
义，并对相关文献及公司背景欧亿·体育（中国）有限公司进行研究，学习了网格化营销的成功经验，掌握了
MY 商业市场的需求及和业务、市场竞争现状、网格化体系运营情况，其次对公司相
关网格承包人员进行调查方案，对用户做了服务满意度调查，梳理了目前对网格化营
销存在的问题，聚焦四个方面的原因分析，提出了网格化营销策略。分别是，在人员
管理上，搭建成长型人员框架，优化酬金体系，并建立福利激励机制；在网格划分上，
重新梳理网格，缩小体量差异，规范网格划分，网格内建立欧亿·体育（中国）有限公司客户分类；在网格营
销体系上，匹配 5G 融合策略，制定商业客户营销方案，规范网格营销机制；在营销
支撑上，强化支撑能力，搭建网格系统，梳理管控部门职责，形成横向纵向全方位支
撑体系，规范数据统计与数据分析报表。同时对方案提供了实施意见，对预期效果进
行了评估。部分策略已经进入试运营阶段，例如网格营销体系的运营，已经对MY 商
业市场的营销产生了促进作用，成长型人员框架已经发挥节约成本、提升产能的作用。
关 键 词：商业市场；网格化营销；服务；营销体系
论文类型：应用研究
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