中图分类号：
学科分类号：
密
级：公开
论文编码：192216094
硕士学位论文
WH城市商业银行零售业务营销策略研究
作者姓名：史晓梅
指导教师姓名：朱庆华
合作导师姓名：翟士龙
学科专业：工商管理硕士
申请学位级别：管理学硕士
职称：教授
职称：
研究方向：金融
学习时间：自 2019年 9月 1日起至 2022年 6月 30日止
学位授予单位：山东财经大学 授予日期： 2022年 6月

山东财经大学学位论文独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究
成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经
发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位或证
书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了
明确的说明并表示了谢意。
学位论文作者签名：
日期：2022年 5月 20日
山东财经大学学位论文使用授权声明
本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子
版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交
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关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。
保密学位论文在解密后的使用授权同上。
学位论文作者签名：
指导教师签名：
合作导师签名：
日期：2022年 5月 20日
日期：2022年 5月 21日
日期：2022年 5月 20日

摘要
摘要
随着经济全球化的推进，我国金融业与国际市场越来越紧密融合，内外部竞争的
不断加剧给金融欧亿·体育（中国）有限公司带来了巨大的冲击，零售业务转型成为了商业银行发展的重中之
重。目前，城市商业银行普遍存在着地域经营受限、市场占有率不足、核心竞争力不
强、社会认可度不高、金融产品单一等系列问题。为了在严峻的竞争环境中谋求自身
的发展，城市商业银行需要结合自身实际，制定出符合金融消费者需求的零售业务发
展战略，而大数据、区块链、金融科技的飞速发展为各家银行发展零售业务提供了平
台和手段。
WH商业银行成立于 1997年，其商业宗旨是服务地方和小微企业，作为规模较
小的城市商业银行，如何谋求零售业务的发展，对于促进地方性金融经济的发展具有
积极意义。WH银行现有存贷款、理财、中间业务等相较于其他商业银行存在产品单
一、可选择性较小的特点，且未形成有效的定价机制，导致高端客户的部分流失。在
产品渠道和促销手段方面，也存在着渠道拓展力度不足，客户体验感下降，交叉营销
率较低的问题，同时缺乏智慧型网点和轻型网点建设。
在服务城乡居民和小微企业的金融体系中，城市商业银行发挥着举足轻重的作
用，本文针对 WH银行零售业务现状，通过 7PS理论分析 WH银行面临的营销问题，
将客户管理作为 WH银行零售转型的核心，结合营销组合理论，通过产品服务创新、
差异化定价、业务流程再造、优化人力资源配置、网点渠道建设等方面，分析 WH
银行应采取的零售业务营销策略，探究城市商业银行发展的新方向，希望对未来该银
行零售业务的发展提供借鉴和指导。
关键词：城市商业银行；零售转型；营销策略
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。。。以下略