什么样的保险业务员 才有资格被称为沟通高手？ 管理资源网保险欧亿·体育（中国）有限公司下载门户网站 沟通能力指的是：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己目标的能力。 作为从业人员，我们都希望成为在与客户的沟通中无往而不利的沟通高手，但是什么样的人，才有资格被称为沟通高手呢？ 沟通高手或许千人千面，但是他们通常有以下共同的特质： 01 懂得在不同的情境中 做出合适的行为 要做到这一点，首先要拥有多样的行为反应。 举个例子，假如你来自河南，当你听到客户讲了一个对河南人带有明显地域歧视的笑话，觉得自己被冒犯了，这个时候，你会如何回应？ 01 懂得在不同的情境中 做出合适的行为 要做到这一点，首先要拥有多样的行为反应。 举个例子，假如你来自河南，当你听到客户讲了一个对河南人带有明显地域歧视的笑话，觉得自己被冒犯了，这个时候，你会如何回应？ 沟通高手的特质之一，就是拥有一个庞大的沟通行为欧亿·体育（中国）有限公司库。 面对一种情境，特别是棘手的境况下，他们可以想到也知道自己可以有多种回应方式，并会有意识地从中选择一个对自己最有利，对他人最有效的方式。 当一种方式没有取得理想的结果时，他们会迅速作出调整。 拥有多样的行为反应只是基础，沟通高手最关键的是拥有挑选恰当行为的能力，他们知道什么样的情况采取什么样的行为最合适最有效。 当你无法决定要做什么反应的时候，可以学他们从三个方面进行判断： 一看情境，沟通高手明白没有放诸四海而皆准的沟通技巧，时间和地点常常影响沟通的结果。 二看你的目的，是疏远、增进还维持现有关系？ 三看你对他人的认知。 你还要明白，你面对的每个客户，都带着他的过去来和你相遇，个人经验、原生家庭、教育程度、经济实力、身份地位等所有的因素都会影响沟通过程。 真正的沟通高手自信从容，他们擅长和不同的人打交道，他们不仅因时因地，也因人而异地调整沟通策略。 02 沟通高手更有同理心 所谓同理心，指的是从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。 同理心和同情心不能混为一谈，同情心表示你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心。 而同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境而感同身受。 来自香港江南四大家族之一的富豪田北辰，原来的座右铭是“如果你有斗志，弱者也可以变成强者”。 这句话的意思是： 这个社会是优胜劣汰的，更聪明更勤奋的人理应拥有更多的资源，穷人之所以穷，弱者之所以弱，是因为他们不上进、不勤奋、不聪明，他们活该为自己的处境买单。 当他体验了两天挣扎在温饱线的环卫工生活后，他的观点改变了。 底层环卫工们工作不可谓不努力，扫了一天大街后还要上夜班，但即便如此也只能维持最紧巴巴的生活。 因为受教育程度低，只能做低回报的体力工作，因为花了太多时间做劳苦工作，不仅疲累不堪，提升自己和寻找更好工作机会的时间几乎没有，所以便陷入死循环。 于是他开始考虑自己怎么可以帮助到那些弱势群体，成为了一个为底层发声的议员。 一个含着金汤匙出生的人，从小养尊处优，高姿态地去捐款去做慈善，可能是出于同情。 但当从底层的角度体验世界之后，理解了底层的没有出路，重塑了对贫穷的认知，开始通过自己的努力来改善穷人的处境，这个叫同理心。 。。。以下略