情感智商 一种罕见的能力，即向适当的人、以适当的程度、在适当的时机、为适当的目的、用适当的方式发怒的能力。 —— 亚里士多德 “毫无疑问，我知道那种情商低下、缺乏感染力的管理者，他们不善于管理员工，他们的工作不是很出色，他们当然不是那种我会视为榜样的优秀管理者，就我的经验而言，那些具有情感意识的人，是那些能充分发挥你潜力的人，他们会帮助你展，最终把你放在一个能帮助别人的位置上。 ” 青年才俊，某私营机构的高层 How Why What 情绪智慧 How Why What 情绪智慧 Peter Salovey John Mayer 情绪智商指的是： 准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。 How Why What 情绪智慧 【工作不断变化的性质】 更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任 【工作不断增加的复杂性】 更科技的影响和职业的更新 【竟争的加剧】 缩短的产品生命周期和要求更高的顾客 【市场的全球化】 现代企业需要全球化的思维和本土化的管理 变化 是企业生命 的不变特征 压力 是个人发展 的时代主题 时代 发展新要求 成功新标志 研究迹象表明 【 智商 + 情商 ＝ 成功 】 How Why What 情绪智慧 内心的 人际的 认识、理解和激励自身的内部智力 解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部智力 情 智 Part1自我意识 这世上只有一个角落是你肯定能改进的：那就是你自己 用我们自己的双眼观察我们自己的能力，即要清楚…… Part1 自我意识 非语言行为 能量层次 对他人的 个人风格 身体状况 技巧 内在尺度 外在尺度 自语 规则 信念 评价 动机行为 情绪 兴奋点 恐惧和焦虑 自信 你被要求去做一个项目，这个项目很有难度，通常是交给更有经验的同事做的，所以你受宠若惊、兴奋不已。你还有一丝紧张（你在心里对自己说，你不够优秀）。一头扎进这个项目中后，你的心情渐渐从兴高采烈变成了害怕沮丧。 你在预定的时间和预算内完成了任务。你如释重负，备感自豪。你告诉老板你完工了并拿给她看你做好的项月。你的老板不提感谢，也无赞扬，反而从中挑出一个小毛病。你很生气，下定决心再也不这么卖命了。你感到被剥削利用了（心里又有一个声音响起来，更进一步使你认定自己不够优秀）。 你考虑该辞职了（你的信念之一是，付出努力就该得到重视，而这种信念被动摇了）。你于是觉得又失望又难受。你写了封新的求职信，开始留意各处的招聘栏。 【内心独白】 【内心独白】 【信念动摇】 案例 识别触发你的 兴奋点 A 调节你的感官 B 了解你的感觉 C 认识你的目标 A 调节感官 你要把注意力放在你实际的所见所闻上 而不是你头脑中的所见所闻上 【误区】情绪劫持 含义： 信息绕过大脑负责高级思维的区域，直接进入控制情绪的区域。 问题： 此区域相对低级，它的本能目的就是生存。 感官 练习 所见 感官 练习 所闻 B 了解感觉 感觉是内在的，却常常伴随着身体的表现上。识别出自身的情绪反应。记一本情感日记，记录你清绪状态的变化。 【举例】身体反映 胃部收缩 —— 兴奋或恐惧 脸红 —— 尴尬或害羞 陷到椅子里 —— 很自在 脚发抖 —— 害怕或逃跑 C 清楚目标 目标激励我们行动的动力 包括长期和短期的目标 【建议】认定目标 相信自己的行为 —— 我们对某事充满热情 相信自己的感觉 —— 我们感到快乐满足 对自己诚实 —— 我们怀有什么隐藏的目标 。。。以下略