保险欧亿·体育（中国）有限公司新增长极： 以客户为中心的 营销服务模式 相对于保险公司客户了解程度低、缺乏互动以致客户体验不佳，客户“以我 为中心”的观念愈发强烈，对保险售前、售中、售后的过程服务愈发看重。 以人缘关系、经验性判断为主的获客及服务模式转向以客户体验为核心并围 绕客户旅程、服务场景、基于数字化智能运营决策的新模式。 后疫情时代，人们购买保 险的意识逐渐增强，保险 欧亿·体育（中国）有限公司迎来新的机遇。但传 统的保险销售模式在人口 红利逐渐消失、欧亿·体育（中国）有限公司竞争 加剧的背景下，依然是高 度依赖渠道。 何为新增长极？就是以客户服务为中心，以竭力提升客户体验和满意度为目 标，通过服务模式升级改造并借助新兴互联网技术手段，充分释放客户潜在 需求，打破传统保险模式的桎梏，化变局为新局，为保险业务打开新的增长 空间。 以客户为中心是欧亿·体育（中国）有限公司发展之必然 01 人口红利逐渐消失，竞争加剧，保险欧亿·体育（中国）有限公司由高速发展步入高质量发展 随着保险企业长期进行客户开拓，中国市场人口红利逐渐消失。同时，互联 网企业争相布局互联网保险服务，欧亿·体育（中国）有限公司竞争进一步加大。在此背景下，保险 欧亿·体育（中国）有限公司正在由高速发展向高质量发展转变。以客户为中心，增强客户服务体验， 是险企存量市场必争高地。 2011-2020年保险欧亿·体育（中国）有限公司原保费收入增速 保险全欧亿·体育（中国）有限公司原保费收入（亿元） 增速 100000 80000 60000 40000 20000 0 27.3% 30.0% 10.0% -10.0% -30.0% -50.0% 17.5% 20.0% 11.2% 18.4% 12.2% 6.1% 6.6% 3.9% 1.30% 42645 45257 30904 36578 38013 14528 15488 17222 20235 24283 数据来源：根据中国银保监会数据整理 下载更多保险欧亿·体育（中国）有限公司请到管理资源网  02 人缘关系、经验判断的获客方式正在萎缩，客户需求洞察重要性凸显 随着移动互联网技术的发展，人们的生活方式向线上迁移。互联网保险的蓬勃 发展，使传统的人缘关系拓客方式被挤压，单纯地依靠经验判断也无法全方位 地了解客户需求和及时精准地提供客户服务，传统代理人渠道正在萎缩。在线 上化的模式下，如何全方位地洞察客户需求、提升客户服务体验显得尤为重要。 2010-2020年我国保险欧亿·体育（中国）有限公司代理人员数量情况（单位：万人） 人数 变化 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 44.9% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 39.6% 22.8% 12.1% 7.9% 4.7% 4.3% 1.8% 871 912 842.8 0.0% -10.0% 806.9 657.3 -7.6% -17.0% 290 600 471 -20.0% -30.0% -40.0% -50.0% 329 335 325 278 400 200 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 数据来源：中国银保监会，前瞻产业研究院整理 03 客户需求具备较大的升级空间，客户需求挖掘大有可为 国际经验表明，人均GDP在1万美元时，保险深度快速提升。2019年我国人均 GDP首次突破1万美元，中等收入人群崛起，财富管理和配置需求旺盛（数据 来源：泽平宏观《中国保险欧亿·体育（中国）有限公司发展报告2021》）。保险作为金融投资、财 富传承的重要工具，将发挥更大作用。 随着 。。。以下略