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本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
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摘要
摘要
目前，在金融市场与经济全球化接轨进程中，当下银欧亿·体育（中国）有限公司竞争激烈且金融产品没有
差异化的竞争力，因此在这种市场环境中要想获得新的发展，首先要从员工出发，因为
在当今知识经济时代，企业之间的竞争归根结底就是人才的竞争。银行柜台员工是银行
的一线员工，作为与客户接触最为直接的服务人员，一向被客户视为银行的“门面”。
柜台员工的优质服务很大程度上决定了客户对银行的满意度以及黏性。从银行的角度来
看，保证内部激励制度与薪酬体系的公平性，才能有效的提高员工的组织认同感，只有
员工对组织表示高度认同，才能更深度的投入至工作当中，从而为组织创造更高的效益。
这足以说明，柜台员工对商业银行的发展有着举足轻重的作用。但是就商业银行而言，
其自身是否有一套科学的、公平的薪酬体系，直接决定了员工的工作态度，所以银行员
工薪酬改革势在必行。
本文在梳理商业银行和薪酬管理相关国内外文献及研究现状的基础上，以 C银行 G
支行柜台员工薪酬体系为样本，同时查阅了相关的文献欧亿·体育（中国）有限公司，并通过问卷调查法，研究
G支行柜台人员薪酬体系中存在的问题和成因。进而，在现有体系的基础上，进行薪酬
体系的优化，提出相应的优化方案，并提出相应的保障措施。
具体来说，首先借助调查问卷所采集的数据，了解 C银行 G支行柜台员工薪酬体系
的现状以及存在的问题，通过分析发现当前柜台员工薪酬体系中存在薪酬定位不准确、
柜台员工薪酬水平缺乏竞争力、柜台员工薪酬结构不合理等方面的问题。上述问题产生
原因主要在于缺乏薪酬信息调查和岗位分析，忽视员工实际需求，薪酬定位与银行发展
定位等。其次，为了解决上述问题，本文基于薪酬管理相关理论，针对上述问题提出优
化薪酬定位、薪酬水平、薪酬结构的优化措施。最后，为促进薪酬体系优化措施的顺利
贯彻执行，进一步提出制度、人力及文化等相关保障措施。
本文的研究成果能够激发 C银行 G支行对于如何有效开展柜台员工薪酬体系优化
工作的思考，为未来系统内及同业的柜台员工薪酬管理工作提供借鉴。
关键字：商业银行，柜台人员，员工薪酬，薪酬体系优化
I

西北大学硕士学位论文
ABSTRACT
At present, in the process of integrating the financial market with economic globalization, the
competition in the banking industry is fierce and financial products have no differentiated
competitiveness. Therefore, in order to obtain new development in this market environment,
we must first start from employees, because in today's era of knowledge economy, the
competition between enterprises is ultimately the competition of talents. Bank counter staff is
the front-line staff of the bank. As the most direct service personnel in contact with customers,
they have always been regarded as the "Facade" of the bank by customers. The high-quality
service of counter staff largely determines the customer satisfaction and stickiness to the bank.
From the bank's point of view, ensuring the fairness of the internal incentive system and
salary system can effectively improve employees' organizational identity. Only when
employees express a high degree of identity with the organization can they invest more deeply
in their work, so as to create higher benefits for the organization. This is enough to show that
counter employees play an important role in the development of commercial banks. However,
as far as commercial banks are concerned, whether they have a set of scientific and fair salary
system directly determines the working attitude of employees, so the salary reform of bank
employees is imperative.
On the basis of combing the domestic and foreign literature and research status of commercial
banks and salary management, this paper takes the counter staff salary system of G branch of
Bank C as a sample, consults the relevant literature, and studies the problems and causes in
the counter staff salary system of G branch through questionnaire survey. Then, on the basis
of the existing system, optimize the salary system, put forward the corresponding
optimization scheme, and put forward the corresponding safeguard measures.
Specifically, firstly, with the help of the data collected by the questionnaire, understand the
current situation and existing problems of the counter employee salary system of G branch of
II
。。。以下略