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客户关系管理系统（CRM）
解决方案
目录
一、CRM理论概述 2
1．问题的提出 2
2．问题的解决方案 3
3． CRM概念 3
4． CRM的发展和现状 4
5．CRM系统在企业应用系统中的地位 5
6、CRM给企业带来什么 6
二、Pivotal eRelationship功能简介 9
1市场营销-功能模块清单 9
1．1运作功能 10
1．2管理功能 13
2．销售队伍自动化- 功能模块清单 14
2．1运作功能 16
2．2管理功能 21
3．客户支持 - 功能模块清单 23
三、Pivotal Relationship 的体系结构 31
1 Pivotal 系统结构 31
2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 32
3． Pivotal Relationship系统运行平台 33
四、Pivotal Relationship 的定制开发 34
1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法 34
2 Pivotal Relationship应用系统的定制开发流程 38
五、总结 39
1．选择CRM 39
2．选择Pivotal Relationship解决方案 39
3．选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 39
一、CRM理论概述
1．问题的提出
在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。
。。。以下略