客户经营概述 专业化客户经营』系列课程 管理资源网保险欧亿·体育（中国）有限公司下载门户网站 课程目标: 了解A65311核心精神 了解A65311核心内容 了解A65311的优势 KFC带来的启示 在中国，覆盖1000多个城市和乡 镇，开设了7603余家连锁餐厅 味道相同 品相一致 2020-2021年度全国快餐店排名前十 Top1：肯德基 你在市场展业有没有标准模式？ 你的团队在市场展业有没有标准的模式？ 3.0 3.3 3.5 3.9 3.5 3.0 2.7 3.1 2.4 2.5 2016 2020 潍坊服务营销 徐州服务营销 2017 2018 2019 月人均件数对比 2.6 4.3 4.8 2.8 4.6 5.7 5.4 5.4 4.5 3.1 2016 2017 2018 2019 年度标保对比 2020 同一个渠道，（A65311做得实不实的）不同队伍对比 678 819 882 943 1191 1169 1071 1068 1169 1129 2016 2017 2018 2019 年末人力对比 2020 标准赢得未来：看山东潍坊服务营销的发展，无论市场对比，还是渠道对比，A65311的深化和固化对队伍和业务稳健成长有决定性的作用。 3.0 3.3 3.5 3.9 3.5 2.0 2.3 2.1 2.2 2.3 2016 2017 2018 2019 2020 6093 6323 7726 9238 7070 2016 2017 2018 2019 2020 潍坊服务营销 潍坊传统+顾问 678 819 882 1068 1169 2.6 4.3 5.7 5.4 4.8 13.4 18.3 19.9 16.9 11.9 2016 2017 2018 2019 2020 同一个市场，（做不做A65311的）不同队伍对比 同样的产品 同样的资源 同样的基本法 为什么效果不 同？ 标准的力量 制定拜访计划 月P40 周P10 日P3 6个以上经营 触点 年度必做3项 触发必做3项 自选服务3项 5个关键销售 动作 信息完善 唤醒需求 提交计划 促成 服务拓展 一个客户获得 3个转介绍 一个服务周期内 加保1件长险 十个老客户获 1个准增员 活动量管理 客户经营 专业化销售流程 目 标 ② 周计划及 约访 ① 名单整理 ⑥ 说明促成 ⑦ 服务拓展 ⑤ 需求分析 ④ 亲访服务 ③ 访前准备 A65311专业化客户经营流程 目录 contents 1 A65311核心精神 2 A65311核心内容 3 A65311的优势 A65311专业化客户经营流程是以客户服务为基础建立在 新续经营一体化上的标准作业流程，其核心精神是： 服务驱动 需求导向销售 工具支撑 服务赢得尊重 服务是最有尊严的销售 核心精神之一--服务驱动 依托触点，为客户提供各类型服务，寓销售于服务之中 太保家园 生命银行 美丽银行 太保蓝本尊享版 保险金信托 车险服务 MM活动 太保蓝本普惠版 主题活动 节日/生日祝福 E锦囊赠送 保单检视 满期、给付、理赔服务 信息完善 长险532服务 短期续保服务 保全服务 服务 类型 基础服务 增值服务 生态圈服务 服务拜访 销售拜访 维护拜访 客户 类型 以约访 定触点 以客户 定约访 。。。以下略