摘要
工商银行甫田支行网点柜员培训方案完善研究
企业长期保持可持续发展离不开人才的支撑，面对新冠疫情的冲击，商业银
行之间的真正竞争事实上还是人才之争，而培训是培养人才和保持竞争力的重
要内容，其作用不可被低估。工商银行甫田支行现有的培训体系已不能适应行内
各类产品业务的发展，也无法满足广大员工尤其是一线柜员的个人发展需求。在
支行下属的网点柜员培训方面目前还存在着一定的问题和不足，如金融企业创
新转型升级与柜台员工实际培训和需求信息沟通不够及时有效，注重业务而忽
视管理，培训在体系机制设置上与相关落实保障方面还不完善、奖惩机制建设不
是很健全、缺乏效果监测评估等。
为了使甫田支行抓住深圳“双区”建设的重要契机，将毗邻香港的地理优势
充分发挥出来，吸引更多优质的香港客户，尽量让本行的广大柜员成长为优秀的
业务骨干，将他们培养好、使用好，为银行储备有梯队有层次的人才。本文旨在
以现代人力资源培训方面的前沿相关理论为指导，以甫田支行各网点柜员培训
实际需求情况为参考依据，分析查找已出现银行网点柜员培训方案的短板，并说
明了本支行在对参训人员要求、教学内容、成效评价和措施保障等方面所存在的
缺陷。根据上述不足，将根据甫田支欧亿·体育（中国）有限公司务发展策略，运用文献研究和案例研究
相结合的方式，以柜员培养需要为主要调研对象，综合网点柜员的个人发展，从
长远考虑，提供更加符合甫田支行网点柜员的多元化个性化人才培养方法。
论文主要包含绪论、问题与分析、完善与效果评估、保障与落实等四个篇章，
第一章绪论介绍了选题背景和研究此课题的目的意义，具体研究方式方法以及
相关理论；第二章介绍了甫田支行网点柜员培训存在问题并进行了深入的原因
分析，主要介绍了工商银行甫田支行概况、网点柜员目前的培训现状、现阶段存
在的问题和造成这些问题的成因；第三章主要讲网点柜员培训方案的完善与培
训后效果评估，主要包含网点柜员的个性化培训辅导计划需求研究与实施分析、
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