投 标 文 件
(技术)
投标人： （盖单位章）
法定代表人或其委托代理人： （签字）
年 月 日目 录
第1章 技术偏差表 1
第2章 “技术规范书”应答 2
第3章 维保服务方案 3
3.1 方案总体描述 3
3.2 故障级别定义 3
3.3 基本支持服务 5
3.3.1 电话支持服务 5
3.3.2 电子邮件支持服务 5
3.3.3 远程拨号技术支持服务 5
3.3.4 现场技术支持服务 5
3.3.5 紧急故障应急预案制定及处理服务 6
3.3.6 备件更换服务 6
3.3.7 软件维护服务 6
3.3.8 关键时间点现场值守服务 7
3.3.9 辅助性故障诊断与修复服务 7
3.3.10 知识库档案管理服务 8
3.4 主动式支持服务 9
3.4.1系统实时监控及预警服务 9
3.4.2 定期巡检及健康检查服务 9
3.4.3 疑难故障专项分析报告服务 10
3.4.4 系统维护技术交流服务 10
3.5 专业服务 10
3.5.1 系统性能评估及调优服务 10
3.5.2 高级培训服务 12
第4章 本项目维护团队 13
4.1服务团队简介 13
4.2 服务工程师团队列表 13
第5章 备件保障体系 14
5.1 备件库的设置和管理
。。。以下略