重庆理工大学
学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究所
取得的成果。除文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或
集体已经发表或撰写的成果、作品。对本文的研究做出重要贡献的集体和个人，
均已在文中以明确方式标明。
本人承担本声明的法律后果。
作者签名：
日期：2022年5月27日
学位论文使用授权声明
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保
留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权重庆理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行
检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
本学位论文属于（请在以下相应方框内打“√”）：
1.保密□，在
年解密后适用本授权书。
2.不保密?。
作者签名：
导师签名：
日期：2022年5月27日
日期：2022年5月27日

摘要
摘要
近年来，我国农村商业银行不断进行改革创新，探索新的业务发展领域。作为农
村商业银行的一线员工，柜员的任务加重，同时部分柜员对于改革表现出不适应，导
致工作积极性受到挫伤，不仅影响服务质量和银行的整体形象，而且柜员的离职率也
呈现增长的趋势。因此，如何通过科学的绩效管理，激发柜员不断提升业务水平和工
作积极性，稳定优秀柜员队伍，成为我国农村商业银行亟需关注的重要问题。
本文选取我国南充农村商业银行 D支行（以下简称：D支行），运用文献研究
法、问卷调查法及个别访谈法，对该支行柜员绩效管理实施情况进行了较为全面的调
查，发现其柜员绩效管理存在柜员绩效计划不合理、绩效监控不到位、绩效反馈有效
性差、绩效结果运用单一等四大问题。造成上述问题的主要原因在于 D支行绩效管
理机制不健全、员工不重视、宣传不到位、组织不力。根据绩效管理的相关理论，本
文提出了优化该支行柜员绩效管理办法的指导思想，坚持战略导向、激励先进、公平
公正、简便易行的基本原则，并对绩效管理的计划、监控、反馈和考核进行全方位的
改进设计。为确保柜员绩效管理的顺利实施，还提出加强组织领导、完善规章制度、
健全监督机制的建议。
关键词：农村商业银行；柜员；绩效管理；激励

Abstract
Abstract
In recent years, China's rural commercial banks have continuously carried out reforms
and explored new areas of business development.As a front-line employee of rural
commercial banks,the tasks of tellers are aggravated, and some tellers show unsuitability
for reform, resulting in frustration of work enthusiasm, which not only affects the quality
of service and the overall image of the bank, but also shows an increasing trend in the
turnover rate of tellers.Therefore, how to stimulate tellers to continuously improve their
business level and work enthusiasm through scientific performance management, and
stabilize the team of excellent tellers, has become an important issue that needs urgent
attention in China's rural commercial banks.
In this paper, we select the D branch of Nanchong Rural Commercial Bank in China
(hereinafter referred to as the D branch), and use the literature research method,
questionnaire survey method and individual interview method to conduct a comprehensive
investigation of the implementation of teller performance management in the branch, and
find that there are four major problems in its teller performance management: unreasonable
teller performance plan, insufficient performance monitoring, poor performance feedback
effectiveness, and single use of performance results. The main reasons for the above
problems are that the performance management mechanism of the D branch is not perfect,
the staff does not pay attention to it, the publicity is not in place, and the organization is not
effective. According to the relevant theories of performance management, this paper puts
forward the guiding ideology and basic principles for optimizing the performance
management methods of the tellers , and proposes to improve the planning, monitoring,
feedback and assessment of performance management in an all-round way. In order to
ensure the smooth implementation of teller performance management, suggestions are also
put forward to strengthen organizational leadership, improve systems, and improve the
supervision mechanism.
Keywords: rural commercial bank ; teller; performance management；motivation
。。。以下略