正心 拥抱转型 正行 不改初衷 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 保险欧亿·体育（中国）有限公司下载门户网站 “ 保险欧亿·体育（中国）有限公司下载 门户网站 ”“ 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” 收展条线存在的意义 2021年2月 一位自称在**人寿** 支公司工作16年的女员工，实名举报** 支公司总经理保费造假，骗保套钱谋取私利等问题。该视频曝光后，**人寿员工实名举报公司造假事件在各社交平台迅速冲上热搜，并引发广泛关注。 “ 保险欧亿·体育（中国）有限公司下载 门户网站 ”“ 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” 收展条线存在的意义 类似的抖音视频，无论是从业人员还是客户相信都不陌生 收展条线存在的意义 前言 **人寿的造假事件像一颗炸弹，在欧亿·体育（中国）有限公司中引发轩然大波，也开启了保险欧亿·体育（中国）有限公司不平静的2021年：一方面不良事件和疫情的双重影响，客户对购买保险更加的谨慎，另一方面，抖音、贴吧、甚至微信朋友圈上对保险退保、理赔等纠纷发布喧嚣尘上，在不明真相的人们心里，对保险公司及其从业人员的形象大打折扣。作为保险从业者，我们不但要面对这些欧亿·体育（中国）有限公司的负面消息，还同时面临着市场竞争加剧、客户专业化需求等挑战，前所未有的压力困扰着我们的队伍，也让我们很多的管理干部陷入迷茫。 我们究竟该如何面对转型，如何在市场取得突破？这是值得我们每一位从业人员深刻思考的问题。 收展条线存在的意义 目录 第一部分 第二部分 正确认识 拥抱转型 不改初衷 提升自我 正确认识 拥抱转型 正确应对欧亿·体育（中国）有限公司负面 1.面对客户提出的，抖音上对保险欧亿·体育（中国）有限公司的不良宣传，我们如何应对？ 充分认识欧亿·体育（中国）有限公司发展的规律，对负面信息正确理解，积极应对。 从自我做起，用专业、负责的工作取得客户的信任。 正确应对欧亿·体育（中国）有限公司负面 对客户的沟通话术： 一个欧亿·体育（中国）有限公司在发展过程中，往往伴有负面信息，这是正常现象。保险业在发展初期存在不规范的行为，随着监管趋严，随着欧亿·体育（中国）有限公司发展越来越专业化，初期种种缺憾就暴露出来，我们要正确看待这种现象。大浪淘沙，这是时代发展进步的表现。 其实，每个欧亿·体育（中国）有限公司都是这样的，医院有乱收费吗？难道你因为这些就不看病了？学校有乱收费吗？有没有体罚学生的？难道你就因为乱收费和体罚就不让孩子上学了吗？我们不能因为欧亿·体育（中国）有限公司的一点不规范就否定整个欧亿·体育（中国）有限公司，欧亿·体育（中国）有限公司是好的。 我是公司的售后服务人员，我们的职责就是为客户提供更优质的服务，我们不是一线销售团队，我们是合同制，我会一直干这个欧亿·体育（中国）有限公司直到退休。你选择我，第一我专业，第二我能给你提供优质服务，所以，请你放心，在你我之间不会发生抖音上的这些事情。 1.面对客户提出的，抖音上对保险欧亿·体育（中国）有限公司的不良宣传，我们如何应对？ 正确应对欧亿·体育（中国）有限公司负面 1.我们是要在这个欧亿·体育（中国）有限公司长期发展的，这样才能为我们的客户提供长期稳定的服务，所以首先我们的工作行为必须要合法：我国《保险法》第106条规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得承诺向投保人、被保险人或者受益人给予保险合同规定以外的保险费回扣或者其他利益。 2.客户买保险的目的首先是产品本身：坚定信念，公司的产品是最棒的，那么我们对同业的产品是否了解？加强同业产品学习，通过产品对比，凸显我们的产品优势，用产品赢得客户； 3.服务也是客户选择的重要方面：我们是公司的售后服务人员，和公司之间是合同关系，公司对我们的工作职责要求首先是为客户提供更优质的服务，这也是我们不同于一线销售团队的地方。作为续收人员，我们会一直干这个欧亿·体育（中国）有限公司直到退休。所以，客户选择我们，能获得持续的优质服务。 2.市场上遇到同业撞车、客户要求返佣如何应对？ 。。。以下略