销售沟通中的黄金三问 ? ? ? ? ? ? ? ? 课件开发人员简介 姓名： ** 单位/部门：**省**市第二营销服务部 职务：经理助理 培训师级别：省分公司 联系电话：** 邮箱：** 通信地址：** 简介：**，1981年8月出生，中共党员，2004年毕业于**经贸大学， 2010年中国**大学在职研究生毕业。2004年9月进入**财险，目前在 第二营销服务部任经理助理一职。 **通过了总公司专职培训师任职资格考试，被聘为省级内训师。 2009年、2010年连续两年，在全省系统内**市分公司被授予网络学习推 广先进单位称号，2011年被评为总公司“读书先进个人”，2012年被评为 市级先进工作者，2014年市分公司党员服务标兵。 2 第一问 面对面销售过 程中客户心中 在想什么？ . 第三问 面对面销售中 如何面对客户 的异议和拒绝 ？ 第二问 客户沟通过程 中是自己说的 多好还是对方 说的多好？. 黄金三问 1 3 课程大纲 2 第一问 面对面销售过程中客户心中在思考 什么？ 提问：请思考并讨论 魔镜魔镜告诉我 客户心理在想什么？ 5 你要跟我谈什么？ 你谈的事情对我有什么好处？ 客户心中六大问句 你是谁？ 为什么我要现在跟你买？ 面对面销售过程中 客户心中永恒不变 的六大问句 为什么我要跟你买？ 如何证明你讲的是事 实？ 第二问 客户沟通过程中是自己说的多好还 是对方说的多好？ 沟通的目的 使你的想法、观念、点子、产 品、服务让对方接受 沟通的原则 ? 多赢或者至少双赢 在销售人员和客户之间 任何一方都应该是赢家，所 以，在销售的沟通过程中， 至少应该双赢。只对客户有 好处，对销售人员有好处， 公司一点好处都没有，这种 事不会长久；只对客户、销 售人员、公司有好处，对社 会国家没好处，也不会太长 久。赢方越多，销售行为就 越持久。 沟通应达到的效果 在沟通过程中让彼此感觉良好 ? 在沟通过程中让对方感觉良 好，这就是沟通最要的关键 ，如果你说的很有道理，而 让对方感觉不好，他是不会 接受你的想法、观念、点子 、产品和服务的，并且会想 尽办法去反驳你，所以在沟 通过程中要想办法让对方感 觉良好。 沟通的三要素 ? 你认为沟通中会有哪些要素呢？ 为了让你的能力得到最大的提高及让本书发挥最大的功效。请写 下你认为正确的答案，然后再看下一面，否则，请你不要往下一 页翻： ?答案： 文字 语调 肢体动作 ? 那么这三者哪能个对良好沟通起的作用最大呢?