文本描述
销售沟通中的黄金三问
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? 课件开发人员简介
姓名: **
单位/部门:**省**市第二营销服务部
职务:经理助理
培训师级别:省分公司
联系电话:**
邮箱:**
通信地址:**
简介:**,1981年8月出生,中共党员,2004年毕业于**经贸大学,
2010年中国**大学在职研究生毕业。2004年9月进入**财险,目前在
第二营销服务部任经理助理一职。
**通过了总公司专职培训师任职资格考试,被聘为省级内训师。
2009年、2010年连续两年,在全省系统内**市分公司被授予网络学习推
广先进单位称号,2011年被评为总公司“读书先进个人”,2012年被评为
市级先进工作者,2014年市分公司党员服务标兵。 2
第一问
面对面销售过
程中客户心中
在想什么?
. 第三问
面对面销售中
如何面对客户
的异议和拒绝
? 第二问
客户沟通过程
中是自己说的
多好还是对方
说的多好?.
黄金三问 1 3 课程大纲
2 第一问 面对面销售过程中客户心中在思考 什么? 提问:请思考并讨论 魔镜魔镜告诉我
客户心理在想什么? 5 你要跟我谈什么?
你谈的事情对我有什么好处? 客户心中六大问句
你是谁?
为什么我要现在跟你买?
面对面销售过程中
客户心中永恒不变
的六大问句
为什么我要跟你买?
如何证明你讲的是事
实? 第二问 客户沟通过程中是自己说的多好还 是对方说的多好? 沟通的目的 使你的想法、观念、点子、产
品、服务让对方接受 沟通的原则 ? 多赢或者至少双赢 在销售人员和客户之间 任何一方都应该是赢家,所
以,在销售的沟通过程中,
至少应该双赢。只对客户有
好处,对销售人员有好处,
公司一点好处都没有,这种
事不会长久;只对客户、销
售人员、公司有好处,对社
会国家没好处,也不会太长
久。赢方越多,销售行为就
越持久。 沟通应达到的效果 在沟通过程中让彼此感觉良好
? 在沟通过程中让对方感觉良
好,这就是沟通最要的关键
,如果你说的很有道理,而
让对方感觉不好,他是不会
接受你的想法、观念、点子
、产品和服务的,并且会想
尽办法去反驳你,所以在沟
通过程中要想办法让对方感
觉良好。 沟通的三要素 ? 你认为沟通中会有哪些要素呢?
为了让你的能力得到最大的提高及让本书发挥最大的功效。请写
下你认为正确的答案,然后再看下一面,否则,请你不要往下一
页翻: ?答案:
文字 语调 肢体动作 ? 那么这三者哪能个对良好沟通起的作用最大呢?