I 摘要 随着信息通讯技术的发展以及智能手机的迅速普及，人们的思维方式、消 费习惯也逐渐网络化，方便、快捷的手机转账、手机支付、手机办公已贯穿人们 生活的方方面面，互联网金融逐步取代传统商业银行运行模式，使得各大银行纷 纷开始抢占市场份额和客户资源。“企业手机银行”作为一种新兴产物，是以企 业用户为服务对象，以手机为载体，满足企业客户的日常结算，从而提升企业运 营效率、降低企业成本的一种支付办公工具。对于新兴产物的市场开拓、产品营 销，银行面临着一些突出的营销问题亟待解决，因此，从促进“企业手机银行” 的稳步发展的客观需要出发，对“企业手机银行”营销过程中遇到的问题进行深 入研究，进而理清营销思路，拓展营销渠道，使银行借助“企业手机银行”这一 媒介得到更好的发展。 本文以XY银行“企业手机银行”为研究对象，在对手机银行、企业手机 银行等相关概念进行阐释的基础上，对4P理论、客户关系管理理论等相关理论 进行梳理。其次，基于4P理论，从产品、价格、渠道和促销四个方面对XY银 行“企业手机银行”的营销现状进行分析，发现存在“产品同质化严重，优惠价 格措施不明显、无差别定价，获客渠道单一，促销方式不够新颖”等问题。第 三，针对XY银行“企业手机银行”营销中存在的问题，提出“加大系统研发力 度，保障产品服务；产品功能多元化，定制特色金融服务；实行免费、差别定价 策略；部门联动，拓宽获客渠道；明确目标客群，寻找客源；利用客户关系管理 系统，深入挖掘客户；建立激励机制，鼓励员工多渠道营销；采用多元化促销方 式；抓住客户痛点，精准营销；加强员工培训，提高员工技能；利用品牌效应， 扩大消费群体”等对策建议。本研究对于提升XY银行“企业手机银行”的营销 效率，助力XY银行“企业手机银行”的业务发展等具有重要现实意义。同时可 以为其他商业银行“企业手机银行”的营销推广提供新的思路。 关键词：企业手机银行；精准营销；多元化促销 论文类型：应用类 选题来源：其他 ABSTRACT II ABSTRACT Withthedevelopmentofinformationandcommunicationtechnologiesandthe rapidspreadofsmartphones,people'swaysofthinkingandconsumptionhabitshave graduallybecomenetworked，convenientandfastmobilephonetransfer,mobile payment,andmobileofficeworkhaveallthewaythroughpeople'slives.Internet financehasgraduallyreplacedthetraditionalcommercialbankoperationmode,which hascausedmajorbankstostarttoseizemarketshareandcustomerresources.Asan emergingproduct,“EnterpriseMobileBanking”isapaymentofficetoolthat servesasanenterpriseuserandusesmobilephonesasacarriertomeetthedaily settlementofenterprisecustomers,therebyimprovingoperationalefficiencyand reducingenterprisecosts.Forthemarketdevelopmentandproductmarketingof emergingproducts,banksarefacingsomeoutstandingmarketingproblemstobe solved.Therefore,startingfromtheobjectiveneedsofpromotingthesteady developmentof“EnterpriseMobileBanking”,wewillconductin-depthresearch ontheproblemsencounteredinthemarketingprocessof“EnterpriseMobile Banking”,andthenclarifymarketingideas,expandmarketingchannels,andenable bankstouse“EnterpriseMobileBanking”.Themediumofthebankhasbeenbetter developed. ThispapertakesXYbank's"enterprisemobilebanking"astheresearchobject, andonthebasisofexplainingtheconceptsofmobilebankingandenterprisemobile banking,itsortsoutthe4Ptheory,customerrelationshipmanagementtheoryandother relevanttheories.Secondly,basedonthe4Ptheory,themarketingstatusof"enterprise mobilebanking"ofXYbankwasanalyzedfromfouraspectsofproduct,price, channelandpromotion,anditwasfoundthattherewereproblemssuchas"serious producthomogeneity,noobviouspreferentialpricemeasures,undifferentiatedpricing, singlecustomeracquisitionchannels,andinsufficientnewpromotionmethods".Third, inviewoftheproblemsexistinginthemarketingofXYbank's"enterprisemobile banking",theauthorproposedto"strengthentheresearchanddevelopmentofthe systemtoensureproductservices;Diversifiedproductfunctions,customized characteristicfinancialservices;Implementfree,differentialpricingstrategy; Departmentlinkage,broadencustomeraccesschannels;Cleartargetcustomergroup, lookingforcustomers;Usingcustomerrelationshipmanagementsystem,in-depth ABSTRACT III miningcustomers;Establishincentivemechanismtoencouragemulti-channel marketing;Adoptdiversifiedpromotionmethods;Graspcustomerpainpoint,precision marketing;Strengthenstafftraining,improvestaffskills;Usebrandeffect,expand consumergroup"andothercountermeasuresandSuggestions.Thisstudyhas importantpracticalsignificanceforimprovingthemarketingefficiencyof"enterprise mobilebanking"ofXYbankandboostingthebusinessdevelopmentof"enterprise mobilebanking"ofXYbank.Atthesametime,itcanprovidenewideasforthe marketingpromotionof"enterprisemobilebanking"ofothercommercialBanks. KEYWORDS:EnterpriseMobileBanking;Precisionmarketing;Diversified promotion Dissertationtype:Applicationresearch Subjectsource:Other 目录 IV 目录 第一章绪论..................................................................................................1 第一节研究背景.........................................................................................................1 第二节研究意义.........................................................................................................1 第三节国内外研究现状............................................................................................2 一、国外研究现状..................................................................................................2 二、国内研究现状..................................................................................................3 第四节研究内容与方法............................................................................................5 一、研究内容..........................................................................................................5 二、研究方法..........................................................................................................7 第二章相关理论概述..................................................................................9 第一节相关概念.........................................................................................................9 一、手机银行..........................................................................................................9 二、“企业手机银行”..........................................................................................9 第二节相关理论.........................................................................................................9 一、4P理论.............................................................................................................9 二、SWOT分析法................................................................................................10 三、客户关系管理理论........................................................................................11 第三章XY银行“企业手机银行”营销现状分析...............................13 第一节XY银行简介................................................................................................13 第二节XY银行“企业手机银行”简介...............................................................13 一、XY银行“企业手机银行”的定义及发展历程.........................................13 二、XY银行“企业手机银行”业务类型和功能特点.....................................15 三、XY银行“企业手机银行”创新亮点.........................................................16 第三节XY银行“企业手机银行”营销现状分析...............................................18 一、产品发展分析................................................................................................18 二、定价情况分析................................................................................................19 三、营销渠道分析................................................................................................20 四、促销方式分析................................................................................................20 第四节XY银行“企业手机银行”营销环境分析...............................................21 一、政治环境分析................................................................................................21 目录 V 二、经济环境分析................................................................................................2