.................................................................................................................................................................... I 英文摘要 .......................................................................................................................................................... III 1 前言 ................................................................................................................................................................ 1 1.1 研究背景 ................................................................................................................................................. 1 1.2 研究目的和意义 ..................................................................................................................................... 1 1.2.1 研究目的 .......................................................................................................................................... 1 1.2.2 研究意义 .......................................................................................................................................... 2 1.3 国内外研究现状 ..................................................................................................................................... 2 1.3.1 国外研究现状 .................................................................................................................................. 2 1.3.2 国内研究概况 .................................................................................................................................. 3 1.3.3 研究述评 .......................................................................................................................................... 5 1.4 研究的主要内容和方法 ......................................................................................................................... 5 1.4.1 研究内容 .......................................................................................................................................... 5 1.4.2 研究方法 .......................................................................................................................................... 5 1.4.3 技术路线 .......................................................................................................................................... 6 1.5 本章小节 ................................................................................................................................................. 7 2 绩效考核相关概念及主要方法 .................................................................................................................... 8 2.1 绩效考核相关概念 ................................................................................................................................. 8 2.1.1 绩效 .................................................................................................................................................. 8 2.1.2 绩效考核 .......................................................................................................................................... 8 2.1.3 绩效管理 .......................................................................................................................................... 9 2.2 绩效考核方法 ......................................................................................................................................... 9 2.2.1 关键绩效指标法（KPI） ............................................................................................................. 10 2.2.2 目标管理法（MBO） ................................................................................................................... 10 2.2.3 平衡记分卡（BSC） .................................................................................................................... 11 3 HP支行柜员绩效考核现状分析 .................................................................................................................. 12 3.1 农业银行HP支行概况 ........................................................................................................................ 12 3.2 农业银行HP支行柜员情况 ............................................................................................................ 12 3.3 农业银行HP支行柜员绩效考核现状 ............................................................................................ 15 3.3.1 农业银行HP支行现行柜员绩效考核方法 ................................................................................. 15 3.3.2 农业银行HP支行现行柜员绩效考核指标 ................................................................................. 18 3.3.3 农业银行HP支行现行绩效考核执行 ......................................................................................... 22 4 HP支行柜员绩效考核问卷调查及问题分析 .............................................................................................. 23 4.1 HP支行柜员绩效考核体系的问卷调查 .............................................................................................. 23 4.1.1 问卷设计 ........................................................................................................................................ 23 东北农业大学工商管理硕士学位论文 II 4.1.2 问卷发放 ........................................................................................................................................ 23 4.1.3 问卷调查结果 ................................................................................................................................ 23 4.2 农业银行HP支行柜员绩效考核存在的问题 .................................................................................... 25 4.2.1 绩效考核体系缺乏科学的方法指导 ............................................................................................ 25 4.2.2 柜员工作成效与工作报酬不符 .................................................................................................... 25 4.2.3 对于柜员岗位的重视程度不足 .................................................................................................... 26 4.2.4 绩效考核缺乏必要的沟通反馈 .................................................................................................... 26 4.3 农业银行HP支行柜员绩效考核存在问题的原因分析 .................................................................... 26 4.3.1 绩效考核方案设计未能与时俱进 ................................................................................................ 26 4.3.2 农行历史原因 ................................................................................................................................ 26 4.3.3 缺乏绩效考核体系配套服务的设计 ............................................................................................ 27 4.3.4 对绩效考核执行流程的管理不到位 ............................................................................................ 27 5 HP支行柜员绩效考核改进措施 .................................................................................................................. 28 5.1 调整绩效考核体系构建的原则与方法 ............................................................................................... 28 5.1.1 HP支行柜员绩效考核的原则 ....................................................................................................... 28 5.1.2 HP支行柜员绩效考核方法的选取 ............................................................................................... 28 5.2 绩效考核体系的指标与薪酬优化 ....................................................................................................... 29 5.2.1 不同岗位柜员考核指标优化 ........................................................................................................ 30 5.2.2 提升绩效工资的激励作用 ............................................................................................................ 33 5.2.3 对网点及柜员业务量分配进行重新规划 ...................................