1 绪论............................................................................................................................1 1.1 研究背景.............................................................................................................1 1.2 研究意义.............................................................................................................1 1.2.1 理论价值...................................................................................................1 1.2.2 现实意义...................................................................................................1 1.3 研究内容与方法.................................................................................................2 1.3.1 研究内容...................................................................................................2 1.3.2 研究方法...................................................................................................2 1.4 创新及不足之处.................................................................................................2 1.4.1 创新点.......................................................................................................2 1.4.2 不足之处...................................................................................................3 2 理论基础与相关研究...................................................................................................4 2.1 新生代员工.........................................................................................................4 2.1.1 新生代员工的概念及特征.......................................................................4 2.1.2 关于新生代员工的相关研究...................................................................5 2.2 员工离职.............................................................................................................5 2.2.1 员工离职的概念.......................................................................................5 2.2.2 关于离职的相关研究...............................................................................6 2.3 心理契约.............................................................................................................6 2.3.1 心理契约的概念.......................................................................................6 2.3.2 关于心理契约的相关研究.......................................................................6 2.4 心理契约对离职影响的相关研究.....................................................................7 2.5 新生代个体特征对心理契约、离职影响的相关研究.....................................7 3 心理契约视角下 H 银行新生代客户经理离职分析.................................................. 9 3.1 H 银行基本情况.................................................................................................. 9 3.2 H 银行新生代客户经理特征.............................................................................. 9 3.2.1 具有较强的自我意识，个性张扬...........................................................9 3.2.2 忠诚度低，跳槽频繁.............................................................................10 3.2.3 具有较高的学历水平，业务上手较快.................................................10 3.2.4 业绩压力大，抗压能力差..................................................................... 11 3.2.5 重视职业的长期发展及自我价值实现................................................. 11III 3.3 H 银行新生代客户经理离职现状.................................................................... 12 3.3.1 H 银行新生代客户经理离职数据分析.................................................. 12 3.3.2 H 银行新生代客户经理离职规律分析.................................................. 13 3.4 新生代客户经理离职给 H 银行带来的负面影响.......................................... 14 3.4.1 对 H 银行经营业绩造成冲击................................................................ 14 3.4.2 加重了 H 银行人力资源管理成本........................................................ 14 3.4.3 降低了 H 银行内部凝聚力.................................................................... 14 4 心理契约视角下 H 银行新生代客户经理离职问卷调查........................................ 15 4.1 问卷调查设计...................................................................................................16 4.1.1 调查对象.................................................................................................16 4.1.2 调查样本的选取.....................................................................................16 4.1.3 调查内容及问卷设计.............................................................................16 4.1.4 调查问卷的发放及回收.........................................................................17 4.2 问卷调查结果统计分析...................................................................................17 4.3 离职原因总结...................................................................................................22 4.3.1 物质激励维度：物质激励乏力.............................................................22 4.3.2 环境支持维度：人文关怀缺乏，包容性不够.....................................23 4.3.3 机会发展维度：职业晋升通道狭窄，自我价值难以实现.................24 4.3.4 沟通渠道不畅通，个人诉求难以得到有效传递及反馈.....................25 5 心理契约视角下 H 银行新生代客户经理离职管理对策........................................ 27 5.1 充分发挥物质激励促进作用...........................................................................27 5.1.1 提供有竞争力的薪酬制度.....................................................................27 5.1.2 优化绩效考核体系.................................................................................27 5.2 加强人文环境建设...........................................................................................28 5.2.1 营造情感关怀的人际环境.....................................................................28 5.2.2 建立平等自由的工作关系，包容新生代员工个性化特征.................28 5.3 构建完善的职业晋升通道，促进新生代员工自我价值实现.......................29 5.3.1 构建多渠道的职业晋升通道.................................................................29 5.3.2 重视新生代客户经理自我价值实现管理.............................................29 5.4 建立良好的双向沟通机制，实现心理契约的动态化管理...........................29 5.4.1 建立 H 银行与新生代客户经理的双向沟通机制................................ 29 5.4.2 加强新生代员工心理契约的动态管理.................................................29 6 研究结论与展望.........................................................................................................31 6.1 研究结论...........................................................................................................31IV 6.2 研究展望...........................................................................................................31