孤单经营及基础管理实践与探索 讲师介绍 XX省XX市分公司 市区收展部 经理 XX 2 XX市区收展情况介绍 3 专业 品质 价值 收展的定位决定了我们工作内容 他们为什么加盟收展？ 理由一：有孤单——客户有保证 理由二：有津贴——收入有保障 理由三：可发展——晋升有阶梯 5 他们希望体会别处体会不到的成长 自信 专业 成熟 他们希望收获令人羡慕的收入和值得炫耀的装饰 成绩 成就 成功 他们希望成为职场或精英 崭头露角 果敢 自信 担当 7 但是他们也遭遇现实的无奈 收入不高 一位基层收展部经理的反思： 我们该给他们怎样的未来？ 我们该如何保证他们从业的安全感？ 9 思考 “收”的工作 离司回访、续收、复效、变更、孤单分配等 专人追踪、制式反馈、激活孤单、服务客户、经营关系 请问哪些涉及到孤单？ 如何将表象的孤单管理落实到日常基础管理中？ 有没有单纯的孤单管理？ 1、服务表面化、“劳务”化； 2、面见率低； 3、客户满意度低； 4、客户忠诚度低； 5、二次开发率低； 6、收展员收入低 …… 11 一、孤单经营的现状 孤单是搭建“公司----客户---伙伴”的桥梁 孤单是开拓市场获得收入的待开采金矿 孤单是收展团队经营的命脉 12 二、对孤单经营的认识 2003年，市区收展成立，当年孤单约9万件左右（含当时新浦、连云行政区） ，当年代码库人力30人，人均孤单1600件；孤单分配办法按东南西北中，五个小组，五片区域，年度规模保费30万左右； 2006年底，当年孤单67533件左右（含服务件），代码库人力75人，人均孤单900件，当年度规模保费70万左右； 13 三、从孤单变迁看孤单开发 2009年底，当年孤单（含服务件）72000 件左右，代码库人力154人，人均孤单600件，当年度十年期保费553万； 2011年底，当年孤单68832件，代码库人力163人，人均孤单400人，按省公司要求进行孤单剥离，每人240件，同年成立保全组；当年度规模保费765万； 14 三、从孤单变迁看孤单开发 2014年底，当年孤单件2.5万左右（不含服务件） ，代码库人力335人，人均孤单240件，个人名下取消服务件，年初重新按住址分配ABC档孤单，当年度十年期保费1400万左右； 截止2015年7月，当年已下发孤单件2万左右，代码库人力585人，人均孤单240件，截止8月十年期保费1510万左右。 15 三、从孤单变迁看孤单开发 从孤单变迁史看二次开发 考核件变服务件，不代表服务借口有改变 1600件变240件，不代表孤单质量有改变 队伍基数越来越大，更说明孤单魅力越来越彰显 孤单经营是有规律的，收展经营就是孤单经营 16 得出结论： 17 1、做法 统一思想 职场经理与主管对孤单价值的认同 主管层面对孤单面谈的认可和推动 分层经营 新人层面孤单“七如文化” 主任层面孤单“深耕文化” 主管层面孤单“面谈文化” 四、团队孤单经营的具体做法