近年来，在互联网金融快速发展的影响下金融脱媒现象日益深化，使得传统金融市场 的竞争环境日趋严峻，商业银行对公业务的同业竞争更是日益激烈。由于长期以来商业银 行传统对公业务产品同质化、服务无差异的情况较为严重，始终存在业务靠“关系”的现 象。客户黏性低，商业银行缺乏通过提供专业性、针对性、有效性强的财务金融服务锁定 客户的能力。无法适应对公客户新常态下的融资需求是当前商业银行陷入发展困境的主要 原因。商业银行亟待颠覆对公业务的传统经营模式，使经营理念由“以产品为中心”转变 为“以客户为中心”。本文在进行了大量文献研究的基础上阐述了Ｎ银行Ｔ支行的经营现 状，对其发现客户、开拓客户、分析客户、管理客户最终以最贴合客户需求的方式为客户 提供一系列金融服务的运营方式进行了介绍与分析。发现其在客户管理过程中存在“对客 户定位不清晰、客户管理模式落后、对客户的大数据分析不透彻、人力资源分配不合理” 等方面的问题，最终从“提升以客户为中心的经营理念、提升大数据分析水平、加强客户 管理深度与广度、改善客户经理队伍的人才管理”方面提出了该支行在改善客户关系管理 工作方面的对策及建议。旨在使得该支行加强对客户关系管理系统的建立、完善与运用， 提高大数据分析技术在客户定位、客户细分、客户精准营销过程中的作用。对客户进行更 加透彻的分析与更加深入的了解，进而可以与客户开展更为有效的互动，为客户提供更有 针对性的金融服务。