党的十九大报告指出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转 化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。金融是现代经 济的核心,解决“不平衡不充分”问题,必须深化金融体制改革,增强金融服务实体经 济的能力。伴随着金融市场全面开放,中小型银行遍地开花,尤其是互联网金融的强 势崛起,国有商业银行要想在新形势下的国内外竞争中抢占发展先机取得优势,就必 须加速转型的步伐。营业网点作为银行对外的窗口,立于市场竞争的最前沿,是向客 户提供金融服务的基础阵地,是基础性、战略性的核心资源,也是贯彻普惠金融、服 务人民的重要载体。中国工商银行作为大型国有商业银行,要提升竞争优势,就需紧 紧把握其“网点优势”,顺应时代做好网点转型,在激烈的市场竞争中,增强银行基层 营业网点的经营活力、发展动力、综合竞争力和长期可持续发展能力。 工商银行连续几年都作为全球最赚钱的银行让世界为之瞩目,2015年,工行正式 发布e-ICBC互联网金融发展战略,经过两年的发展,在2017年,工行再次宣布e-ICBC 3.0智慧银行战略正式出台,这说明在面对复杂的竞争环境和日新月异的金融市场,工 行始终坚持推进传统金融服务的智能化转型升级,而工行YZ分行作为一家二级分行, 在发展的过程中遇到了很多个性化的问题,在内外部多重因素交织下,工行YZ分行 省内考核排名都在后列徘徊,市场份额始终无法突破同业(国有银行)第三的排名, 竞争发展能力提升缓慢,这就需要从银行最接触客户最贴近市场的源头 — —基层网点 来分析问题并提出解决方案。本文以工行YZ分行为例,利用文献分析、案例分析、 规范分析和实证分析相结合的方法,深挖该行基层网点在发展的过程中存在的诸多问 题,包括网点布局滞后、市场份额下降、经营管理低效、人员结构不合理等,并围绕 上述问题从渠道建设、营销工作、内部机制、选人用人四个方面行了原因剖析,在进 一步总结内外部驱动因素的基础上得出该行网点转型的必要性。然后通过对当前经济、 社会、科技发展趋势以及客户多样化的金融需求的分析与判断,从网点运营、经营、 管理、人员等几个方面对该行如何进行网点转型提出对策,其中,网点运营转型对策 包括调整优化转型基层网点布局、优化网点岗位劳动组合、畅通行内协作通道;网点 经营转型对策包括强化全员产品营销职能、实现网点智慧转型、全面提升服务水平; 网点管理转型对策包括突出网点营销服务职能、完善网点考核评价机制、加强网点内 IV 摘要 部管理工作;网点人员转型对策包括加强网点队伍能力建设、完善员工考核管理办法、 营造健康企业文化氛围。本文正是从工行YZ分行实际状况出发,通过研宄探索其基 层网点实际情况,总结出适合该行实践操作的方案。