孤儿保单管理办法 ----营销宣导版 Page ? 2课程提纲23孤单管理办法15版顺势而为！ 明确归属明确孤单归属公司统一管理。总颁《孤儿保单管理办法》总则第二条 ： 孤儿保单属于公司资源，须由公司统一管理，公司有权以行政方式对孤儿保单进行分配，并享有最终解释权。Page ? 5 为什么出台？欧亿·体育（中国）有限公司竞争资源减负提升服务 对我们意味着什么？客户梳理客户深耕选择机会续期收费服务事项：包括相关续期缴费通知、协助客户办理银行转账等。 保全、理赔服务事项：包括协助客户完善或变更基本信息、办理日常保全及出险理赔。 为客户进行保单整理。以客户需求为导向，向客户提出完善风险保障的建议，帮助客户完善风险保障计划。 解答客户的询问、讲解条款。服务要求Page ? 8 吸引新客户所花的成本，是保持老客户费用的5倍； 一个负面的印象需要12个正面印象纠正； 当客户对服务不满意时75%的人要么停止购买，要么减少购买； 对于每一位向公司投诉的客户，他身后还有49位不满意但没有吭声的客户； 每一个不满的客户会转告8-10人，产生群体效应； 如果客户对服务质量进行了投诉，却没有得到解决，只有19%的人会再次购买你的服务，如果得到了解决那么会有54%的人会再次购买你的服务，如果迅速得到解决，那么会有82%的人再次购买你的服务。一组有趣的数据历史孤儿单服务流程历史孤单有效客户二次开发客户筛选公司承接问题客户Page ? 10二次开发1、对于大量沉默保单开发的需要。 2、关注边缘客户。 3、总颁孤单办法的相应要求。1、拜访动力。 2、提升公司及个人品牌形象。 3、对于客户来说，享受更好的服务。 4、为未来保单升级服务做准备信息搜集1、甩掉包袱 2、提升持续率 3、减少投诉 问题客户历史孤儿单推进步骤二次开发的标准为：原有效孤单客户新投保个险渠道长险且保费≥1000元(不含撤单)，其中投保人与被保险人再次投保都计入二次开发范围。客户地址信息提供表面访工具版Page ? 13提供有效区域化信息 “市-县/区-街道/镇-小区/村-门牌号” 重点释义注：营销员必须确保客户地址信息真实性和完整性以备后期复查，根据《区域化信息提供表》登入云助理自行将有效客户地址信息录入。注意信息真实性！ 从2016年6月1日开始，营销员解约后新产生的纯孤儿保单直接由公司承接。 如因历史原因暂时无法实现全部由公司承接的，需区分孤儿保单的性质，离司营销员本人销售的保单按血缘分配原则转移给推荐人，非本人销售的孤儿保单一律由公司承接。增量孤儿单营销队伍新产生的孤儿保单保单归并行政分配性质区分血缘分配非本人销售本人销售原则上特殊情况