ICS03.200A 12DB34安徽省地方标准DB 34/T 2599—2016 老年旅游服务规范 2016-02-02发布2016-03-02实施安徽省质量技术监督局发 布 DB34/T 2599—2016前言本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草本标准安徽省旅游标准化技术委员会提出并归口本标准起草单位：安徽万达环球国际旅行社有限责任公司安徽中国青年旅行社有限责任公司安徽省标准化协会安徽省中国旅行社有限责任公司本标准主要起草人：徐华玉胡晓霞于天厚曹广德李国庆张剑赵各崔霞贺冉冉顾彬丁林峰刘璐牛彦I DB34/T 2599—2016老年旅游服务规范1范围本标准规定了旅行社组织的老年团队旅游服务的术语和定义基本要求产品设计原则产品销售组织实施安全要求的基本要求本标准适用于旅行社为年龄在 55-75 周岁有自理能力选择并参与旅游活动的群体或个体提供服务2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件LB/T 008-2011旅行社服务通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1老年旅游指在总体上进入老龄阶段的群体或个体所选择的旅游活动4基本要求4.1组织要求4.1.1应具有旅行社经营许可证和工商营业执照门市部也应有工商营业执照在当地旅游主管部门备案并在门市部醒目位置悬挂4.1.2应设有老年旅游服务操作部门4.1.3有专职的老年旅游接待负责人员4.2人员要求4.2.1基本素质应具备以下基本素质：a)尊重老年旅游者理解老年旅游者的特点；b)从内心深处愿意关怀帮助老年旅游者；c)努力学习并熟悉老年旅游服务各个环节的特点熟练掌握本岗位老年旅游服务技能；d)管理和接待服务人员必须经过老年旅游服务技能的培训1