ICS01.040.03A 12DB33浙 江 省地方标准DB33/T 2175.3—2018人民法院诉讼服务规范第3部分：热线服务Specification for litigation service of people's court—Part 3: Hotline service2018-12-21发布2019-01-21实施浙江省市场监督管理局发布DB33/T 2175.3—2018目次前言................................................................................II123范围..............................................................................1规范性引用文件 .................................................................... 1总体要求 .......................................................................... 13.1配置要求 ...................................................................... 1机构管理 ...................................................................... 1人员要求 ...................................................................... 13.23.3456服务范围 .......................................................................... 1服务流程 .......................................................................... 2服务要求 .......................................................................... 26.1来电接听 ...................................................................... 2来电处理 ...................................................................... 2来电反馈 ...................................................................... 3统计分析 ...................................................................... 36.26.36.4附录A（欧亿·体育（中国）有限公司性附录）热线服务标准用语................................................4附录B（规范性附录）热线服务流程....................................................6IDB33/T 2175.3—2018前言DB33/T 2175《人民法院诉讼服务规范》分为4个部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：大厅服务；——第3部分：热线服务；——第4部分：网上服务本部分为DB33/T 2175的第3部分本部分根据GB/T 1.1—2009给出的规则起草本部分由浙江省高级人民法院提出并归口本部分起草单位：浙江省高级人民法院立案庭湖州市南浔区人民法院浙江蓝箭万帮标准技术有限公司浙江省标准化协会本部分主要起草人：何鑑伟张军斌汤潇潇滕灵勇蒋小璋吴微郑玲安然袁青IIDB33/T 2175.3—2018人民法院诉讼服务规范 第3部分：热线服务1范围本部分规定了人民法院诉讼服务热线服务（以下简称热线服务）的总体要求服务范围服务流程和服务要求本部分适用于各级法院的诉讼服务热线2