ICS03.080.01A10DB32备案号：60500-2018江苏省地方标准DB32/T 3463—2018第三方物流道路运输作业服务规范Operational specification for road transportation of third-party logistics2018-11-09发布2018-11-30实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T 3463—2018前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草本标准由江苏省交通厅提出并归口本标准起草单位：丹阳飓风物流股份有限公司东南大学本标准主要起草人：赵国荣谈大洋何杰姜彦宁王伟姚云赵惠丹杨珍吕斌IDB32/T 3463—2018第三方物流道路运输作业服务规范1范围本标准规定了第三方物流道路运输企业（以下简称企业）要求作业流程基本要求服务评价考核投诉处理要求本标准适用于江苏省登记注册的第三方物流道路运输企业开展普通货物的道路运输作业2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB 1589汽车挂车及汽车列车外廓尺寸轴荷及质量限值道路运输车辆综合性能要求和检验方法GB 18565交通运输部令2016年第1号道路运输车辆技术管理规定3术语和定义GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件3.1第三方物流third party logistics（TPL3PL）独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统客服的物流服务模式[GB/T 18354-2006,定义3.9]3.2物流企业logistics enterprise从事运输(含运输代理货运快递)或仓储等业务,并能够按照客户物流需求对运输储存装卸搬运包装流通加工配送等进行组织和管理 ,具有与自身业务相适应的信息管理系统,实行独立核算独立承担民事责任的经济组织[GB/T 18354-2006,定义3.16]3.3物流服务logistics service为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果[GB/T 18354-2006,定义3.7]3.42DB32/T 3463—2018运输transportation用专用运输设备将物品从一个地点向另一地点运送其中包括集货分配搬运中转装入卸下分散等一系列操作[GB/T 18354-2006,定义4.4]3.5托运人consigner货物托福承运人按照合同约定的时间运送到指定地点向承运人支付项目报酬的一方当事人[GB/T 18354-2006,定义4.1]3.6承运人carrier本人或者委托他人以本人名义与托运人订立货物运输合同的人[GB/T 18354-2006,定义4.3]3.7接单order receiving接收确认托运人发货需求的信息和运输车辆安排等活动3.8派车vehicle dispatching第三方物流企业按托运方客户的指令根据起始地目的地发货数量防护等对待发货物品承运车辆安排的活动3.9发货consignment将托运方客户分拣出的待发货物品按订单或出库单搬运装车清点防护同时办理相关交接手续的作业活动3.10收货goods receiving承运人将托运人发货物品运抵指定目的地后经由指定收货人清点验收确认货物完备性的活动4基本条件4.1总则提供道路运输服务的第三方物流企业应根据相关法律法规和本标准的要求系统建立并实施道路运输作业规范体系：3DB32/T 3463—2018a）制定作业规范体系的管理方针；b）制定道路运输作业规范；c）对道路运输的日常作业活动进行控制；d）对道路运输的作业规范体系进行评价；e）按评价结果对作业规范体系实施改进；f）对第三方物流的工作人员进行相关法律法规标准安全和技能方面的培训4.2企业要求企业应具备从事道路运输业务的相关经营资质有固定经营场所健全的管理体系企业的物流服务能力应满足客户的基本需求有专业的物流从业人员和相关的设施设备具备基本的抗风险能力4.3管理要求提供道路运输服务的第三方物流企业应根据企业的具体情况制定道路运输作业规范体系的管理方针第三