ICS03.080.99A12DB32备案号：49538-2016江苏省地方标准DB32/T 2927-2016农村(村庄)公共服务中心管理与维护规范Specification for management and maintenance of rural (village) public servicecenter2016-04-20发布2016-06-20实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T 2927-2016目次前言................................................................................II123456范围..............................................................................1术语和定义 ........................................................................ 1综合服务中心 ...................................................................... 1农资、生活用品超市 ................................................................ 2满意度调查及投诉处理 .............................................................. 2考核..............................................................................2IDB32/T 2927-2016前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由江苏省农村综合改革领导小组办公室提出。本标准由江苏省质量技术监督局归口。本标准起草单位：东海县市场监督管理局、东海县财政局、中共东海县委农村工作办公室、江苏省质量和标准化研究院。本标准主要起草人：李建德、侯月丽、段敏、杨文军、孙行斌、王明刚、相海英、孔肖菡。IIDB32/T 2927-2016农村（村庄）公共服务中心管理与维护规范1范围本标准规定了农村(村庄)公共服务中心的综合服务中心、农资和生活用品超市、满意度调查及投诉处理、考核。本标准适用于农村(村庄)公共服务中心的管理与维护。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1农村（村庄）公共服务中心农村的便民服务机构，通常包括综合服务中心和农资、生活用品超市。3综合服务中心基础设施3.13.1.13.1.2等。应设置便民服务窗口，并公示村“两委”基本制度、服务指南和党务村务公开等必要内容。应配备基本办公设备，公共区域应配备便民服务设施，如座椅、阅报栏、老花镜、无障碍设备3.1.33.1.4设置公开栏，及时发布相关信息，有条件的村可设置显示屏、触摸屏查询机等电子服务设施。应配备消防、安保等设施，并符合相关规定。3.2服务项目综合服务3.2.13.2.1.1应包括劳动社会保障、就业、党建工作、文体服务、农村经建、调解纠纷、群众来访、扶贫助残、老龄人口服务、外来人员管理等服务项目。3.2.1.2工作人员应具备所需的专业知识，服务热情周到，并具有一定的协调处理、沟通表达、调查研究等能力。3.2.1.33.2.1.4开展安全知识教育，处理和协助处理火灾、事故及自然灾害等突发性事件。开展普法宣传活动，协助居民申请法律援助和法律咨询。3.2.2卫生计生3.2.2.13.2.2.23.2.2.3村卫生室应相对独立设置，达到省定基本建设标准。配备适宜的卫生、计生专业服务人员。应主要提供基本医疗、基本公共卫生和计划生育等服务。1DB32/T 2927-20163.2.2.43.2.2.53.2.2.63.2.2.7公示基本医疗卫生服务项目价格、医保补偿、人口计生政策及相关手续办理程序等。开展计划生育、优生优育、生殖健康、疾病预防保健等知识宣传教育。采集、统计和上报本村人口信息，及时出具计划生育相关证明。协助征收社会抚养费及上级交办的其他工作。3.3运行维护3.3.13.3.23.3.33.3.43.3.5制定相关规章制度，明确责任主体和职责要求。