新契约回访事宜宣导 阳光人寿 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录回访话术回访流程回访问题处理要求承保后T+8天回访时间（个险）：电话中心每日的回访外呼时间为早９点到晚８点半，中午１２点到2点半休访，法定节日停呼。回访时间： T+8的抽档日期都是基于回执没有签回，如果回执签回早于上述规定的抽档日期，就按照回执签回日+1天开始回访。 ---T+8和回执签收日+1，取最近的日期。回访对象: 投保人本人身份核实！拒访出生年月日回访形式:电话回访 回访电话: 01095510回访的主要内容--回访提示卡自我介绍 与客户核实身份 是否收到保险合同 是否在投保书上亲笔签名 是否看过并理解产品说明书和投保提示书内容，对产品的保险责任和责任免除等相关权益是否都清楚 您购买的这份产品保险期间，提示交费日期及交费银行 提示犹豫期 分红提示或万能利率提示或费用扣除提示 核对客户地址创富一号点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本问题件处理未收到合同代签字权益不清联系方式需核实业务员手机E服 务平台回销签回函件再次回访回访不成功二次问题件处理时效要求机构客服部负责新契约回访及问题件全流程管理，渠道工作人员负责配合与客户沟通协调，在规定时效内完成新契约回访问题件的处理工作。 处理时效要求： 1、 客户签收回执后应在24小时内完成回执预回销工作； 2、 回访中产生的信息核实类问题件----“联系方式需核实”，应在问题件下发后24小时内回销； 3、 其他回访问题件应自下发之日起5个工作日内收回并回销。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本处理流程要求个险保单承保8日后或回执收回后次日，95510电话回访中心会对客户电话回访，回访频次：两天六访。未能回访成功的保单将下发至分公司，由分公司自访。---回执预回销对于回访过程中下发的新契约回访问题件，将下发至咨诉系统，各机构、各渠道处理、回销且二访成功后方为回访完成。每周一、三、五客服部将回访不成功清单、未处理回访问题件下发渠道，由渠道进行追踪、并将追踪结果反溃所有保单原则上必须由95510一次回访成功，由于客户原因，确实无法完成回访，将下发回访不成功清单由分公司自访，渠道须协助业务伙伴在五个工作日内配合完成回访。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本管理细则点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本名词释义犹豫期内回访成功：指犹豫期内（银保为回执签收日次日起15个自然日内，其他渠道回执签收日次日起10个自然日内）电话联系到投保人，并将回访需要告知和询问的内容全部完成；如下发信息核实问题件核实联系电话并在犹豫期内按照前述认定标准完成电话回访的，算做犹豫期内回访成功。权益不清类问题件：即在接受新契约回访时，客户称不了解保险责任、不了解缴费期间、不了解犹豫期、不了解分红、不了解费用扣除且需要工作人员予以讲解，下发问题件。代签字问题件：指客户在接新契约电话受回访时，客户称投保单非自己本人亲笔签字或不清楚是不是本人亲笔签字；银保网销保单，客户称非自己本人办理，且未经本人授权，通过咨诉系统下发代签字问题件。承保次月末回访成功：指保单在承保次月末新契约回访成功且回访问题件处理完成。