康宁嘉保无纸化投保操作指引及常见问题解答 原因：系统无法识别客户是否投保了终身重疾保险 处理办法： （1）核实客户是否投保相关险种 （2）核实本次录入的身份证号、姓名等信息是否与 原保单一致 （3）核实是否存在多个客户号,若存在多个客户号， 则需办理客户号归并 （4）对于在外省投保的保单无法直接投保康宁嘉保， 需办理保单转移后才可办理。上下滑动内容会提示具体错误： 需投保：SB2,S12,S32....等文 字 康宁嘉保投保常见问题及处理方法 1、康宁嘉保全部上传时报右图错误，怎么办？2、康宁嘉保全部上传提示保额校验失败，怎么办？ 原因：录入的保额超过了系统识别的保额限制 处理办法：根据投保系数表重新核对计算客户允许投保的保额3、康宁嘉保全部上传报错“保额不能超过0.00000”，怎么办？ 原因：投保的保额已达最高值。 处理方法： （1）核实客户是否符合投保条件 （2）核实之前是否有已录入的保单，如有，需撤销后才可进行 本次投保4、康宁嘉保全部上传报右图错误，怎么办？答：因为客户名下终身重疾保险投保或复效时间小于1年，不符合投保要求客户信息收集身份证投保，扫描上传客户信息； 其他证件投保，手动录入客户信息。第一招1、客户在现场，可以直接识别上传身份证，客户不在现场，手动录入客户信息。 2、户口本、护照、通行证手动录入客户信息，无需识别证件和人脸。康宁嘉保无纸化投保操作指引身份证投保，扫描上传客户信息； 其他证件投保，手动录入客户信息。第一招 客户信息收集 注意： 3、人脸识别要点：微笑，眨眼，光线充足、关闭相机美颜功能。 4、手机号码务必录入正确，“确认”环节需接受验证码。 5、客户通讯地址不以身份证上面的地址为准，以客户现在居住地为准，所以需要手动录入。 6、“公务员、职员”（职业代码000101） 只有公务员才能选择此职业！ 7、＜16周岁未成年人没有身份证的，用户口簿投保，证件类型选择“户口簿”，手动录入证件号码，证件有效期录入客户16周岁生日 的前一天，在“确认”环节拍照上传户口薄照片。 8、≥16周岁中国籍客户必须使用身份证投保。第二招 设置-险种点击购物车选择投保险种1、兼业代理谨慎选择，非兼业代理的如果选择了“是”，则保单无法正常生效，只能撤单重投。 2、点击购物车-盾牌，选择险种（搜索栏输入险种关键词或险种代码）。 3、如果操作到后面环节发现需要修改险种或者保额保费，可以返回至“设置”环节，点击盾牌进行修改。点击“识别上传”识别银行账户信息。第三招 转账授权1、投保人在现场，可点击“识别上传”,系统自动采集银行卡信息；投保人不在现场，可手动录入账户信息。 2、如果银行卡识别错误，可点击“确认”后手动修改。 3、如果银行无法识别出来，可选择“活期存折”后手动录入账户信息，但活期存折不能实时代扣，只能银行转账；也可在“确认”环节 选择客户不在场，通过空中签名来拍照上传银行卡照片。 4、不论识别还是手动录入银行卡信息，都请核对下是否正确，如果错误及时修改，以免扣款不成功。告知事项第四招告知事项如实填写。人身投保提示书增加了阅读时间的控制，5秒钟之后方可点击同意。