ｍｍＩ ＡＢＳＴＲＡＣＴＩＩ ％－ｎ－ｍｉｔｉ ｉ．ｉ研宄的目的与意义ｉ ｌ．ｉ．ｉ研宄關ｉ １．１．２研宄意义２ １．２国内外研宄现状２ １．２．１国内研宄现状及综述２ １．２．２国外研宄现状及综述４ １．３论文研宄的主要内容５ １．４研宄方法６ 第二章理论基础７ ２．１工作压力相关概念７ ２．２激励机制理论８ ２．３组织文化和领导行为理论１０ ２．４压力管理策略理论１０ 第三章农行邹城支行基层员工工作压力现状分析１２ ３．１农行邹城支行的运营情况简介１２ ３．１．１农行邹城支行的组织结构１２ ３．１．２农行邹城支行人员分析１３ ３．２农行邹城支行基层员工工作压力调查设计１３ ３．２．１调查方法１３ ３．２．２调查问卷设计１３ ３．２＿３调查对象组成分析１５ ３．３邹城支行基层员工的压力模型构建１６ ３．３．１基层员工工作压力调查结果分析１７ ３．３．２基层员工工作压力模型２１ ３．３．３工作压力源分析２１ ３．３．４基层员工工作压力造成的结果分析２６ ３．４邹城支行基层员工压力分析结论２７ 第四章农业银行邹城支行基层员工压力应对措施２８ ４．１压力管理的指导原则２８ ４＿２邹城支行压力管理措施２９ ４．２．１邹城支行应对环境因素压力管理措施建议２９ ４．２．２邹城支行应对组织因素压力管理措施建议３２ ４．２．３邹城支行应对基层员工个人因素压力管理措施建议３６ ４．３邹城支行压力管理措施体系总结３７ 第五章农行邹城支行基层员工工作压力管理保障措施３９ ５．１工作压力预防措施保障３９ ５．２压力问题解决和改善保障４０ ５．３压力治疗措施保障４３ ５．４压力管理措施落实保障４４ 第六章总结与展望４５ ６．１论文总结４５ ６．２腦４６ ４７ ５１ 致谢５４ 山东师范大学硕士学位论文 摘要 目前各欧亿·体育（中国）有限公司内部竞争日趋激烈，中国农业银行邹城支行的基层员工在日常工作和生活 中承受着较大的压不仅对身心健康造成影响，也阻碍了企业的快速发展，为了解决这 一突出问题，有必要对压力管理进行深入研究和分析。 本论文以邹城支行的基层员工为研宄对象，基于压力管理理论，充分利用座谈和问卷 调查的方法，分析目前欧亿·体育（中国）有限公司基层员工的主要压力源，有针对性地提出压力管理的策略，具 体阐述压力管理策略的实施步骤，分析压力管理的效果。 在压力源分析方面，在座谈和问卷调查实施中，使用了Ｌｉｋｅｒｔ的结构化问卷，并针对 邹城支行的实际情况对问卷的内容设置进行优化调整，使之能够更为客观地反应基层员工 的压力来源。调查的重点包括基层员工基础信息，主要工作压力、工作压力的影响、压力 管理策略等四个方面，通过对支行内部２３０名不同岗位和职务人员回答数据的统计分析， 客观地确定被调查者的压力状态，并基于分析给出了邹城支行基层员工的工作压力模型。 调查结果表明，、目前邹城支行基层员工普遍表示工作压力很大。 在压力管理应对策略方面，通过对当前邹城银行基层员工工作压力的原因分析，确定 了客户、针对、可操作的策略拟制原则，遵循拟制原则，从环境、组织、个人三个方面分 别讨论了压力管理应对策略。提出基层员工压力的管理需要抓好预防、应对、治疗三个阶 段的关键步骤，针对不同程度和形态的压力问题，在不同的阶段采取相应的措施。建立起 以压力预防为主，防患于未然；以解决问题为导向，积极疏导应对；以常态化压力治疗为 辅，建立健全企业压力管理体系的总体压力管理应用策略。 在压力管理应对策略的实施方面，根据实施对象的实际情况，拟制实施的具体步骤， 做好实施前的准备工作，在与企业进行充分沟通的前提下，分别在压力预防、应对、治疗 三个阶段有针对性地完成准备工作；在应对策略实施过程中，在组织、数据、有效性、连 续性等方面提供有效保障；对工作压力应对策略的实施效果，从组织、个人、整体等多个 层面进行评价。 论文针对邹城农业银行基层员工工作压力的问卷调查结果，利用压力管理理论，有针 对性地提出了应对策略，并对应对策略的实施提出具体地落实措施，有效地提升了基层员 工地工作积极性和幸福感。 关键词：农行邹城支行；工作压力模型；压力源分析；压力应对策略 Ｉ 山东师范大学硕士学位论文 ＡＢＳＴＲＡＣＴ Ａｔｐｒｅｓｅｎｔ，ｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｉｎｖａｒｉｏｕｓｉｎｄｕｓｔｒｉｅｓｉｓｂｅｃｏｍｉｎｇｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｆｉｅｒｃｅ．Ｔｈｅ ｇｒａｓｓ－ｒｏｏｔｓｅｍｐｌｏｙｅｅｓｏｆＺｏｕｃｈｅｎｇＢｒａｎｃｈｏｆＡｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌＢａｎｋｏｆＣｈｉｎａａｒｅｕｎｄｅｒｇｒｅａｔ ｐｒｅｓｓｕｒｅｉｎｔｈｅｉｒｄａｉｌｙｗｏｒｋａｎｄｌｉｆｅ，ｗｈｉｃｈｎｏｔｏｎｌｙａｆｆｅｃｔｓｔｈｅｉｒｐｈｙｓｉｃａｌａｎｄｍｅｎｔａｌｈｅａｌｔｈ，ｂｕｔ ａｌｓｏｈｉｎｄｅｒｓｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｓｏｌｖｅｔｈｉｓｏｕｔｓｔａｎｄｉｎｇｐｒｏｂｌｅｍ，ｉｔｉｓ ｎｅｃｅｓｓａｒｙｔｏｃｏｎｄｕｃｔｉｎ－ｄｅｐｔｈｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄＡｎａｌｙｓｉｓｏｎｓｔｒｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ． ＴｈｉｓｐａｐｅｒｔａｋｅｓｔｈｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓｏｆＺｏｕｃｈｅｎｇＢｒａｎｃｈａｓｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｏｂｊｅｃｔ，ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅ ｔｈｅｏｒｙｏｆｓｔｒｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｍａｋｅｓｆｕｌｌｕｓｅｏｆｔｈｅｍｅｔｈｏｄｓｏｆｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎａｎｄｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ ｓｕｒｖｅｙ，ａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅｍａｉｎｓｔｒｅｓｓｏｒｓｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｓｉｎｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｉｎｄｕｓｔｒｙ，ｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｔｈｅ ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｏｆｓｔｒｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｅｌａｂｏｒａｔｅｓｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｓｔｅｐｓｏｆｓｔｒｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ，ａｎｄａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅｅｆｆｅｃｔｏｆｓｔｒｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ． Ｉｎｔｅｒｍｓｏｆｓｔｒｅｓｓｓｏｕｒｃｅａｎａｌｙｓｉｓ，Ｌｉｋｅｒｔ＇ｓｓｔｒｕｃｔｕｒｅｄｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｗａｓｕｓｅｄｉｎｔｈｅ ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎａｎｄｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｕｒｖｅｙ，ａｎｄｔｈｅｃｏｎｔｅｎｔｏｆｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｗａｓｏｐｔｉｍｉｚｅｄａｎｄ ａｄｊｕｓｔｅｄａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅａｃｔｕａｌｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆＺｏｕｃｈｅｎｇＢｒａｎｃｈ，ｓｏｔｈａｔｉｔｃｏｕｌｄｒｅｆｌｅｃｔｔｈｅｓｔｒｅｓｓ ｓｏｕｒｃｅｓｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｓｍｏｒｅｏｂｊｅｃｔｉｖｅｌｙ．Ｅｍｐｈａｓｉｓｏｆｔｈｅｓｕｒｖｅｙｉｎｃｌｕｄｅｓｆｏｕｒａｓｐｅｃｔｓ：ｂａｓｉｃ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｓ，ｍａｉｎｗｏｒｋｐｒｅｓｓｕｒｅ，ｉｍｐａｃｔｏｆｗｏｒｋｐｒｅｓｓｕｒｅａｎｄｓｔｒｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｔｒａｔｅｇｙ．Ｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｄａｔａｏｆ２３０ｅｍｐｌｏｙｅｅｓｉｎｄｉｆｆｅｒｅｎｔｐｏｓｉｔｉｏｎｓａｎｄ ｐｏｓｉｔｉｏｎｓｗｉｔｈｉｎｔｈｅｂｒａｎｃｈ，ｔｈｅｓｔｒｅｓｓｓｔａｔｕｓｏｆｔｈｅｒｅｓｐｏｎｄｅｎｔｓｉｓｏｂｊｅｃｔｉｖｅｌｙｄｅｔｅｒｍｉｎｅｄ．Ｔｈｅ ｓｕｒｖｅｙｒｅｓｕｌｔｓｓｈｏｗｔｈａｔｔｈｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓｏｆＺｏｕｃｈｅｎｇＢｒａｎｃｈｇｅｎｅｒａｌｌｙｅｘｐｒｅｓｓｇｒｅａｔｐｒｅｓｓｕｒｅａｔ ｗｏｒｋ． Ｉｎｔｅｒｍｓｏｆｃｏｐｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｏｆｓｔｒｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｃａｕｓｅｓｏｆｔｈｅ ｃｕｒｒｅｎｔｗｏｒｋｓｔｒｅｓｓｏｆＺｏｕｃｈｅｎｇＢａｎｋｅｍｐｌｏｙｅｅｓ，ｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒ－ｏｒｉｅｎｔｅｄａｎｄｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌｓｔｒａｔｅｇｙ ｆｏｒｍｕｌａｔｉｏｎｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓａｒｅｄｅｔｅｒｍｉｎｅｄ，ｆｏｌｌｏｗｅｄｂｙｔｈｅｆｏｒｍｕｌａｔｉｏｎｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ，ａｎｄｔｈｅｃｏｐｉｎｇ ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｏｆｓｔｒｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｒｅｄｉｓｃｕｓｓｅｄｆｒｏｍｔｈｒｅｅａｓｐｅｃｔｓ：ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｎｄ ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ．Ｉｔｉｓｐｏｉｎｔｅｄｏｕｔｔｈａｔｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｓｔｒｅｓｓｓｈｏｕｌｄｆｏｃｕｓｏｎｔｈｅｋｅｙ ｓｔｅｐｓｉｎｔｈｒｅｅｓｔａｇｅｓ：ｐｒｅｖｅｎｔｉｏｎ，ｒｅｓｐｏｎｓｅａｎｄｔｒｅａｔｍｅｎｔ，ａｎｄｔａｋｅｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇｍｅａｓｕｒｅｓｉｎ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔｓｔａｇｅｓａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｄｉｆｆｅｒｅｎｔｌｅｖｅｌｓａｎｄｆｏｒｍｓｏｆｓｔｒｅｓｓｐｒｏｂｌｅｍｓ．Ｅｓｔａｂｌｉｓｈｔｈｅｏｖｅｒａｌｌ ＩＩ 山东师范大学硕士学位论文 ｓｔｒｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｙｏｆｉｍｐｒｏｖｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｒｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ，ｗｉｔｈ ｓｔｒｅｓｓｐｒｅｖｅｎｔｉｏｎａｓｔｈｅｍａｉｎｔａｓｋａｎｄｐｒｅｖｅｎｔｉｏｎａｓｔｈｅｐｒｅｃａｕｔｉｏｎ；ｐｒｏｂｌｅｍｓｏｌｖｉｎｇａｓｔｈｅ ｇｕｉｄａｎｃｅ，ａｎｄａｃｔｉｖｅｃｏｕｎｓｅｌｉｎｇａｎｄｒｅｓｐｏｎｓｅ；ａｎｄｎｏｒｍａｌｉｚｅｄｓｔｒｅｓｓｔｒｅａｔｍｅｎｔａｓｔｈｅ ｓｕｐｐｌｅｍｅｎｔ． Ｉｎｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｓｔｒｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃｏｐｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ，ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅａｃｔｕａｌ ｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆ