ICS03.080.30A 12DB13河北省地方标准DB 13/T 1548—2012 家政服务连锁店规范 2012-07-03发布2012-07-15实施河北省质量技术监督局发 布 DB13/T 1548—2012前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由石家庄市质量技术监督局提出。本标准由石家庄市星光居民服务有限公司起草。本标准主要起草人: 曹立峰、郑存潇、高晓娜、张兴。I DB13/T 1548—2012家政服务连锁店规范1范围本标准规定了家政服务连锁店（以下简称连锁店）的术语和定义、连锁店及人员要求、服务内容、服务流程和纠纷处理。本标准适用于河北省区域内的家政服务连锁店。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 15624-2011服务标准化工作指南 （未在正文提及）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务连锁店（homemaking service chain store）在家政服务连锁总店的组织领导下依法设立的，可以提供家政、维修、养老等各项生活服务的综合性门店。3.2家政服务连锁店用户（homemaking service chain store customer）接受家政服务连锁店服务的对象，通常指客户，以下简称用户。3.3家政服务连锁店服务员（homemaking service chain store attendent）为用户提供服务而取得有偿报酬的家政从业人员，以下简称服务员。3.4家政服务连锁店服务合同（homemaking service chain store service contract）服务用户与家政服务连锁店为确立服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬（支付方式）、双方权利义务关系等，依法协商一致达成权利义务的约定。3.51