随着社会的快速发展，各个企业之间的竞争尤为的激烈，并且各个企业都提高了 对高素质人员的竞争。再企业发展的战略中，对人员的竞争对企业的资本、管理、技 术掌握和销售市场中占据了极为关键的作用。企业中创作团队的团结协作和取得的业 绩对企业的发展起到了一定的促进作用。从资本的运用到企业的内部管理，从科学技 术的研发到市场部的营销，人员起到了至关重要的作用。在企业发展中，人员的流失 是企业所重点关注的问题，因为员工流失给公司带来的影响是巨大的。所以，企业在 员工流失的问题中的解决措施，在当今社会，是各个企业所关注的问题。 知识经济的快速发展使得社会中各个企业的竞争逐渐演变成“人员间的竞争”，企 业是否能够有效的吸引人员的加入，并且能够成功的留住人员并激励人员能够积极的 工作，这已经成为企业是否能够持续有效发展的决定性因素。同时，人员流失问题随 着社会的发展更加的严重，人员流失是企业发展中迫切需要解决的问题，并受到很多 欧亿·体育（中国）有限公司和学者的关注。中国电信近年来发展尤为的迅速，电信企业的高福利、高收入成 为学子们关注的话题。但是企业给予员工较高的薪资也没有能够成功的阻止员工流 失，虽然很多的电信企业都在积极地寻找原因，并采取各种手段来阻止员工流失，但 是得到的效果并不是很明显。针对这样的问题，本文对前人的研究成果进行了归纳， 并对其进行了研究，对电信欧亿·体育（中国）有限公司的员工流失的问题进行了详细的分析，发现了相关情 况的原因，提出了相关的建议，通过对电信的企业管理者提供的具有实践性的指导模 式，能够对人员流失的问题提出较为合理的解决对策。 本文围绕中国电信舟山分公司90后员工流失现状和存在的问题进行了分析，文 章一共有五部分构成。第一部分是绪论，对本文的背景、研究的意义和国内外文献综 述进行了说明；第二部分是对员工流失的相关研究，叙述了人员的特点，员工流失管 理的重要性和对企业的影响，以及员工流失相关理论；第三部分是对中国电信舟山分 公司90后员工流失现状和原因分析，主要从公司90后员工部门、岗位分布和人力资 源管理等方面进行了分析，发现公司员工流失的原因；第四部分是中国电信舟山分公 司90后员工流失解决对策研究，对公司员工流失的原因，有针对性的提出建议；第 五部分是总结和结论，对研究出的结论进行了概括和总结。虽然这篇论文的研究对象 是中国电信舟山分公司，但是希望该公司的90后员工流失的原因和对策的研究结果， 能够对同欧亿·体育（中国）有限公司在人力资源管理方面提供有效的解决办法和参考依据。 关键词：中国电信舟山分公司，人员流失，招聘流程，优化 III Abstract Withtherapiddevelopmentofsociety,competitionamongenterprisesisparticularlyfierce, andallenterpriseshaveimprovedthecompetitionforhigh-qualitypersonnel.Inthe developmentstrategyofenterprises,competitionforpersonnelplaysakeyroleincapital, management,technologymasteryandsalesmarket.Theunityandcooperationand achievementsofthecreativeteamintheenterprisehaveplayedacertainroleinpromoting thedevelopmentoftheenterprise.Fromtheapplicationofcapitaltotheinternal managementofenterprises,personnelhaveplayedavitalroleinthedevelopmentof scienceandtechnologytothemarketingofthemarketingdepartment.Inthedevelopment ofenterprises,thelossofpersonnelisamajorconcernofenterprises,becausetheimpact ofemployeeturnoveronthecompanyisenormous.Therefore,thesolutiontotheproblem ofemployeeturnoveristheconcernofallenterprisesintoday'ssociety. Therapiddevelopmentofknowledgeeconomymakesthecompetitionofvarious enterprisesinthesocietygraduallybecome"thecompetitionamongpeople".Whetherthe enterprisecaneffectivelyattractthestaff,andcansucceedinretainingthepersonneland motivatethestafftoworkactively,thishasbecomethedecisivefactorforthecontinuous andeffectivedevelopmentoftheenterprise..Atthesametime,theproblemofthelossof personnelismoreseriouswiththedevelopmentofthesociety.Thelossofpersonnelisan urgentproblemtobesolvedinthedevelopmentofenterprises,andhasbeenpaidmuch attentionbymanyindustriesandscholars.ChinaTelecomhasdevelopedrapidlyinrecent years,andthehighwelfareandhighincomeoftelecomcompanieshavebecomeatopicof concernforstudents.Butthehighersalaryoftheenterprisehasnotbeenabletoprevent thelossofemployees.Althoughmanytelecomcompaniesareactivelylookingforreasons andtakingvariousmeanstopreventthelossofemployees,theresultsarenotobvious.In viewofsuchproblems,thispapersumsuptheachievementsofpreviousresearchand studiesit,analyzestheproblemofemployeeturnoverinthetelecommunicationindustryin detail,findsoutthereasonsfortherelatedsituation,andputsforwardrelevantsuggestions, throughthepracticalguidancemodelprovidedbythetelecomenterprisemanagers.Itcan provideamorereasonablesolutiontotheproblemofstaffturnover. Thisarticlefocusesonthecurrentsituationandexistingproblemsofstaffturnoverin 西安电子科技大学硕士学位论文 西安电子科技大学硕士学位论文 IV ChinaTelecomZhoushanbranch.Thearticleconsistsoffiveparts.Thefirstpartisthe introduction,whichexplainsthebackground,thesignificanceoftheresearchandthe literaturereviewathomeandabroad.Thesecondpartisabouttherelatedresearchonthe turnoverofemployees,thetypesofthelossofpersonnel,theimportanceofthe managementofemployeeturnoverandtheinfluenceontheenterprises,andthetheoryof employeeturnover;thethirdpartistheChineseelectricity.Theanalysisofthecurrent situationandreasonsforthelossofemployeesafter90sofZhoushanbranch,mainlyfrom thepost90employeedepartment,postdistributionandhumanresourcemanagement, foundthereasonsforthelossoftheemployees;thefourthpartistheresearchonthe solutionstothelossofemployeesafterthe90softheChinaTelecomZhoushanbranchand theoriginallossofthecompany'semployees.Becauseofthepertinentsuggestions,the fifthpartistheconclusionandconclusion,summarizingandsummarizingtheconclusions. AlthoughtheresearchobjectofthispaperistheChinaTelecomZhoushanbranch,the researchresultsofthereasonsandCountermeasuresofthelossofthecompany'spost90 employeescanprovideeffectivesolutionsandreferenceforthemanagementofhuman resourcesinthesameindustry. Keywords：ChinaTelecom,Zhoushanbranch,braindrain,recruitmentprocess, optimization V 插图索引 图2.1激励—保健理论........8 图2.2心理契约模型..........10 图4.12014年-2016年90后员工流失情况分布图......................19 图4.2调查样本性别分布..21 图4.3调查样本学历分布..21 图4.4调查样本学历工龄分布.........................22 图4.5调查样本学历婚姻状况分布.................22 图4.6调查样本学历岗位状况分布.................23 图4.7中国电信舟山分公司90后职工调查问卷统计..................23 图5.1舟山分公司人力资源管理制度完善流程图........................38 图5.2舟山分公司内部竞争机制组织流程图.34 图5.3舟山分公司对外招聘制度优化流程图.35 图5.4中国电信舟山分公司招聘流程优化图.37 图5.5舟山电信分公司90后员工薪资待遇奖励制度组织结构图.............................38 图5.6舟山分公司90后员工岗位配置调整模式图......................41 图5.7中国电信舟山分公司双多阶梯晋升体系流程图................44 图5.8舟山分公司人员挽留机制分布图.........45 图5.9舟山分公司90后员工激励理论机制图..............................48 图5.10舟山分公司人员流失危机管理体系流程图........................48 西安电子科技大学硕士学位论文 VII 表格索引 表2.1公平理论....................9 表4.1公司现阶段职业生涯发展通道调查情况............................17 表4.2中国电信舟山分公司招聘方式分析汇总表........................18 表4.32014年-2016年90后员工整体流失情况统计表..............19 表4.4中国电信舟山分公司部门分布.............20 表4.5中国电信舟山分公司员工职位、年龄、数量情况统计表20 表4.6样本数据描述性信息统计分析结果.....21 表4.7中国电信舟山分公司90后职工问题汇总..........................23 表5.1中国电信舟山分公司薪酬结构调整前后员工收入对比....40 西安电子科技大学硕士学位论文 XIII 目录 摘要..........II ABSTRACTIII 插图索引....V 表格索引VII 符号对照表.............................IX 缩略语对照表.........................XI 目录......XIII 第一章绪论.............................1 1.1研究背景及意义...........1 1.1.1研究背景................1 1.1.2研究意义................1 1.2国内外研究现状综述...2 1.2.1国外研究现状综述2 1.2.2国内研究现状综述3 1.3研究内容及思路...........4 1.3.1研究的对象及范围4 1.3.2研究思路与方法....5 1.3.3研究创新点............6 第二章员工流失的相关研究.7 2.1员工流失相关理论.......7 2.1.1人员流失概念及分类...........................7 2.1.2员工流失相关理论8 2.2员工流失给企业带来的损失....................11 2.2.1信息技术的流失..11 2.2.2影响公司的业绩..11 2.2.3减少公司的培训投入.........................11 2.2.4提高公司的人力重置成本.................11 2.2.5影响公司其余员工的士气.................12 2.3员工流